وزارة الموارد البشرية الإماراتية تستهدف البيروقراطية لإجراء إصلاحات شاملة

في خطوة مهمة نحو تعزيز كفاءة الحكومة وتقديم الخدمات، حددت وزارة الموارد البشرية والتوطين خطتها الشاملة كجزء من "شهر الإمارات للابتكار 2024". وتتوافق هذه المبادرة مع التوجيهات الحكيمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لتبسيط العمليات الحكومية. ويتضمن الهدف الطموح إلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام واحد، وخفض مدة الخدمات الحكومية إلى النصف، وإعادة هندسة العمليات لتقديم جيل جديد من الخدمات المتكاملة والاستباقية. الهدف النهائي هو الاعتراف بالخدمات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة باعتبارها الأفضل عالميًا.

وخلال ورشة عمل أدارها معالي الدكتور عبد الرحمن العور، وزير الموارد البشرية والتوطين، إلى جانب قيادات الوزارة الأخرى، تم التركيز على تطوير الخدمات المؤسسية المبتكرة والبنية التحتية الرقمية الفعالة. وقد تم تصميم هذا النهج لتبسيط العمليات لجميع فئات العملاء، وبالتالي تعزيز القدرة التنافسية لسوق العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة وجاذبيته.

وفي إطار "شهر الإمارات للابتكار 2024"، استضافت الوزارة أيضاً مجلسين للمتعاملين. وقد تم تخصيص هذه المنتديات لاستكشاف الحلول الإبداعية لتحسين العمالة المنزلية وخدمات الشركات. والهدف هو تسريع تقديم الخدمات بطريقة لا تلبي توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها، مما يدعم المبادرة الأوسع للقضاء على البيروقراطية الحكومية.

واستعرضت مشاركة الوزارة في "معرض الإمارات تبتكر" ثلاثة مشاريع مبتكرة رئيسية. وتشمل هذه الأنظمة نظام التأمين ضد البطالة الذي يهدف إلى توفير الدعم المالي المؤقت للأفراد الذين يفقدون وظائفهم في القطاعين الحكومي الخاص والاتحادي. وتسعى هذه المبادرة إلى توفير شبكة أمان اجتماعي للعمال المتضررين وأسرهم. بالإضافة إلى ذلك، تم تسليط الضوء على مرصد سوق العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة لدوره في توفير بيانات وإحصاءات سوق العمل في الوقت المناسب لصالح مختلف أصحاب المصلحة مثل الباحثين والأكاديميين والمنظمات الدولية ووسائل الإعلام. ومن المشاريع الهامة الأخرى النظام البديل الاختياري لمكافآت نهاية الخدمة، المعروف باسم "نظام الادخار"، والذي يركز على تعزيز مدخرات نهاية الخدمة للعاملين في القطاع الخاص.

وتركز الوزارة بشدة على مشاركة العملاء من خلال مجالس "العميل أولاً". وتعد هذه المجالس جزءًا من استراتيجيتها لتعزيز الحوار مع الشركاء والعملاء لتحسين الخدمات وتقديم حلول استباقية تتوافق مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم. وتؤكد هذه المبادرة التزام الوزارة بالمشاركة في خلق تجارب مبتكرة بناءً على رؤى العملاء وملاحظاتهم.

ولتبسيط إدارة ملاحظات العملاء، قامت الوزارة بتحديث نظام صوت العملاء الخاص بها. تقوم هذه المنصة بإدارة المقترحات والملاحظات المتعلقة بخدمات وإجراءات الوزارة بكفاءة. إنه يضمن المتابعة الشاملة وإدارة التعليقات الواردة من خلال القنوات المعتمدة المختلفة بما في ذلك الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال والمنصات التابعة الأخرى. ويتميز هذا النظام بتوافقه مع معايير الجودة العالمية (10001، 10002، 10003، 10004)، مما يسلط الضوء على نهجه الشامل لدمج ملاحظات العملاء في جهود تحسين الخدمة.

With inputs from WAM