وزارة الصحة الإماراتية تتعاون لتبسيط البيروقراطية الحكومية

اتخذت وزارة الصحة ووقاية المجتمع في دولة الإمارات العربية المتحدة اليوم خطوة مهمة نحو تعزيز كفاءة الحكومة وجودة الخدمات من خلال استضافة ورشة عمل بالتعاون مع فريق برنامج "صفر بيروقراطية" التابع لمكتب رئيس الوزراء. وركز الحدث على تحديد الأهداف ومعايير التقييم والإطار التشغيلي للمبادرة الرامية إلى تبسيط البيروقراطية الحكومية. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهد أوسع لتحسين نوعية الحياة المجتمعية ورضا العملاء، بما يعزز مكانة الإمارات على المؤشرات العالمية المتعلقة بالخدمات الحكومية والتنمية المستدامة.

وشهدت الورشة مشاركة شخصيات بارزة من بينهم سعادة عبد الله أهلي الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة ورئيس فريق الحد من البيروقراطية بالوزارة، إلى جانب رؤساء الإدارات والمستشارين المسؤولين عن تنفيذ البرنامج. ومن مكتب رئيس الوزراء ساهم المستشار هشام العامري وأميرة الكتبي وهند العبار بخبراتهم في المناقشات.

وتطرق الحضور إلى نطاق البرنامج وإجراءاته ومتطلباته عبر محاور التقييم الخمسة. ومن النتائج الهامة لورشة العمل وضع خطة عمل مفصلة ذات أهداف وجداول زمنية محددة. تتضمن هذه الخطة آليات للمراقبة والتقييم المستمر، والتي تبلغ ذروتها في عملية مراجعة شاملة لتقييم تأثير الجهود المبذولة لتبسيط خدمات العملاء من خلال تقليل حالات التكرار وتعزيز تجارب المستخدمين في القطاع الصحي.

وأكد سعادة الدكتور محمد سليم العلماء، وكيل وزارة الصحة ووقاية المجتمع، على دور الورشة في التوافق مع توجيهات حكومة الإمارات العربية المتحدة لتبني وتنفيذ إجراءات تعزز الأداء الحكومي وجودة الخدمات المؤسسية وفق المعايير الدولية. وأكد التزام الوزارة بتبني أفضل الممارسات العالمية للارتقاء بمستويات الخدمة للمتعاملين، بما يتماشى مع رؤية حكومة الإمارات للخدمات المستقبلية.

وأعرب الدكتور العلماء عن ثقته في أن هذه المبادرات من شأنها تحسين تجارب العملاء بشكل كبير من خلال تقديم حزم خدمات مبسطة تقلل من الحاجة إلى الزيارات المتعددة إلى مراكز الخدمة. ولا يوفر هذا النهج الوقت والجهد فحسب، بل يتماشى أيضًا مع ممارسات تطوير الخدمات المستدامة التي تهدف إلى تعزيز الابتكار والمرونة والاستباقية والاستعداد ضمن الإطار المؤسسي.

يمثل برنامج "صفر بيروقراطية حكومية" مبادرة محورية لحكومة الإمارات العربية المتحدة تهدف إلى تبسيط العمليات الحكومية من خلال إلغاء الخطوات والمتطلبات غير الضرورية. ويتضمن الهدف الطموح إلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي، وتقليص زمن الإجراءات إلى النصف، وإزالة جميع الشروط غير الضرورية لتعزيز كفاءة حكومة الإمارات العربية المتحدة وقدرتها التنافسية العالمية. وسيتم تقييم نتائج هذه الجهود، مع الاحتفال بأهم الإنجازات بحلول نهاية عام 2024.

With inputs from WAM