شرطة الشارقة تتعامل مع أكثر من 58 ألف مكالمة في عمليات عيد الفطر

خلال عطلة عيد الفطر، كانت غرفة العمليات المركزية بالقيادة العامة لشرطة الشارقة مركزاً للنشاط، حيث استقبلت 58,593 مكالمة. تم تقسيم هذا الحجم الكبير من الاتصالات بين الاستفسارات الطارئة وغير الطارئة، حيث تم تلقي 50,498 مكالمة على منصة الطوارئ 999 و8,095 مكالمة على الرقم 901 للأمور غير العاجلة. وشهدت هذه الفترة رفع غرفة العمليات جاهزيتها وجهودها التنسيقية لضمان الاستجابة السريعة والمهنية لجميع الاستفسارات.

وسلط العقيد الدكتور جاسم بن هدة السويدي، مدير إدارة العمليات بشرطة الشارقة، الضوء على الاستعداد الدقيق والتخطيط الاستراتيجي الذي عزز عمليات العيد. وكان التركيز على تعزيز أوقات الاستجابة والتأكد من توجيه كل مكالمة إلى السلطة المختصة بناءً على طبيعتها ومدى إلحاحها. كما سلط العقيد السويدي الضوء على التحديات التي تفرضها المكالمات غير الطارئة إلى منصة 999، والتي يمكن أن تعيق كفاءة جهود الاستجابة الحاسمة.

تلعب منصة الاتصالات 901 دورًا حيويًا في تبسيط العمليات من خلال التعامل مع الاستفسارات غير الطارئة. يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو مصمم لتلبية احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وتوفير المعلومات وقبول التعليقات والتقارير التي لا تتطلب إجراءً فوريًا من الشرطة. وشدد العقيد السويدي على أهمية استخدام هذه الخدمة بشكل صحيح لضمان رضا العملاء والحفاظ على فعالية خدمات الاستجابة للطوارئ.

يؤكد هذا التحديث التشغيلي من شرطة الشارقة التزامهم بالسلامة العامة والتميز في الخدمة. ومن خلال الإدارة الفعالة لعدد كبير من المكالمات خلال واحدة من أكثر الأوقات ازدحامًا في العام، فإنهم يظهرون جهدًا منسقًا جيدًا لخدمة المجتمع بكفاءة. يعد التمييز بين منصات الطوارئ وغير الطوارئ أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على هذه الكفاءة، وضمان تلبية الاحتياجات العاجلة على الفور مع الاستمرار في تقديم خدمة شاملة لجميع الاستفسارات الأخرى.

With inputs from WAM