شركة كهرباء الشارقة تحصل على تقدير دولي بجائزة الابتكار في خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

حازت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة (سيوا) على جائزة ابتكار الذكاء الاصطناعي للتجربة المتصلة ضمن جوائز WE3 للطاقة والمياه الرقمية 2025. أُقيم هذا الحدث في لاس فيغاس، الولايات المتحدة الأمريكية، ونظمته شركة سمارت إنرجي ووتر. ويُبرز إنجاز سيوا التزامها بدمج الذكاء الاصطناعي والابتكار لتحسين تجارب المتعاملين في خدمات الكهرباء والمياه والغاز.

شهدت مسيرة التحول الرقمي لهيئة كهرباء ومياه الشارقة تطورات ملحوظة من خلال تبني أحدث التقنيات. وقد أثمرت هذه الجهود عن تجربة سلسة لملايين المتعاملين عبر تطبيق ذكي ومنصة إلكترونية عالية الجودة. يتيح هذا النظام للمستخدمين الوصول إلى الخدمات بسهولة وفعالية في أي وقت.

في إطار استراتيجيتها الرقمية، أطلقت هيئة كهرباء ومياه الشارقة "نفاع"، المساعد الافتراضي المُدعّم بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. يُقدّم "نفاع" دعمًا على مدار الساعة للفواتير والمدفوعات وطلبات الخدمات الفنية والاستفسارات حول بيانات الاستهلاك. تُحسّن هذه الأداة تفاعل العملاء من خلال تقديم مساعدة فورية وشخصية.

تسلّم ماجد حريم الشامسي، مدير إدارة خدمات الدعم المؤسسي في هيئة كهرباء ومياه الشارقة، الجائزة نيابةً عن الهيئة خلال حفلٍ حضره نخبةٌ من روّاد الطاقة والتحول الرقمي العالميين. وأكد الشامسي أن هذا التكريم يُمثّل نقطةً محوريةً في مسيرة التطوّر الرقمي للهيئة.

أقامت هيئة كهرباء ومياه الشارقة شراكات استراتيجية مع شركات عالمية رائدة متخصصة في حلول الطاقة والمياه والتكنولوجيا المتقدمة. تُعد هذه الشراكات بالغة الأهمية لتحقيق رؤية الهيئة في توفير حلول مبتكرة تتوافق مع أهداف حكومة الشارقة الرامية إلى بناء منظومة خدمات مستدامة.

وصرح ماجد حريم الشامسي، مدير عام هيئة كهرباء ومياه الشارقة، حول أهمية هذا التكريم العالمي قائلاً: "يأتي هذا الإنجاز ثمرة عمل دؤوب ورؤية موحدة بين فرق عمل الهيئة وشركائها العالميين لتحقيق نموذج رائد في الخدمات الذكية". ويؤكد تصريحه على تضافر الجهود وراء نجاح الهيئة.

لا تُعدّ هذه الجائزة تقديرًا لالتزام هيئة كهرباء ومياه الشارقة بالابتكار فحسب، بل تعكس أيضًا التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات. وتواصل الهيئة سعيها الحثيث لإنشاء منظومة خدمات متكاملة تُلبّي الاحتياجات المتنامية لمشتركيها، وتدعم في الوقت نفسه أهداف الشارقة الأوسع.

With inputs from WAM