يقدم تقرير جديد إطارًا عمليًا لاستعادة خدمات الرعاية الصحية من خلال التركيز على الاحتياجات الإنسانية

أصدرت قمة الحكومات العالمية وشركة رولاند بيرغر تقريراً مشتركاً يُبيّن كيف يُمكن للحكومات إعادة تصميم أنظمة الرعاية الصحية بما يُحسّن جودة الحياة. وتُشير الدراسة إلى أن النماذج التقليدية التي تُركّز على العيادات لم تعد كافية، وتدعو إلى خدمات صحية تُراعي التجارب اليومية الواقعية والسياقات الاجتماعية وتطلعات المجتمعات.

يقدم التقرير، المعنون "الحفاظ على جودة الحياة في النظم الصحية: الأبعاد الاجتماعية والثقافية والسلوكية والتكنولوجية للرعاية الصحية"، خطة عملية للحكومات. ويهدف إلى مساعدة صانعي القرار على وضع المستفيدين في صميم النظم الصحية، بدءًا من تصميم السياسات وصولًا إلى تقديم الخدمات، ويؤكد على ضرورة أن توجه الاحتياجات الإنسانية كل مرحلة من مراحل التخطيط والتنفيذ.

يتمثل أحد المحاور الرئيسية في أن الرعاية الصحية لها بُعد اجتماعي قوي يتشكل بفعل الثقافة والقيم والأعراف المحلية. ويشير التقرير إلى أن مفاهيم "الرعاية الجيدة" تختلف بين المجتمعات، لذا يجب أن تعكس الخدمات توقعات المجتمع. ويوضح التقرير أنه عندما يتحقق هذا التوافق، يمكن أن ترتفع مستويات الثقة، ويتحسن تفاعل المرضى، وتصبح النتائج الصحية أكثر استدامة.

يؤكد المؤلفون أن معظم النتائج الصحية تتطور خارج المستشفيات والعيادات. فالبيئات اليومية، وظروف المعيشة، والظروف الاجتماعية تؤثر على الخيارات قبل وقت طويل من زيارة الطبيب. ولهذا السبب، يحث التقرير الحكومات على إدراك كيف تُشكل الأحياء وأماكن العمل والشبكات الأسرية السلوك، وعلى مراعاة هذه العوامل في التخطيط الصحي الوطني.

يوضح التقرير أن تحقيق أنماط حياة صحية يعتمد على سياسات تجعل الخيارات الإيجابية أسهل وأكثر جاذبية. ويقترح بيئات داعمة، وحوافز موجهة، وتعاوناً بين قطاعات مثل التعليم والنقل والإسكان والتوظيف. ويهدف هذا النهج المتكامل بين القطاعات إلى دمج الاعتبارات الصحية في الحياة اليومية بدلاً من التعامل معها كقضايا طبية منفصلة.

بحسب الوثيقة، تقف أنظمة الرعاية الصحية عند مفترق طرق حاسم، مدفوعةً بتزايد الأمراض المزمنة والابتكار الرقمي السريع. لم تعد النماذج التقليدية، التي تركز بشكل شبه كامل على التدخلات السريرية، تعكس كيفية بناء الصحة والحفاظ عليها وتجربتها. لذا، يدعو التقرير إلى مشاركة فعّالة للمرضى والمجتمعات في تصميم خدمات تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم طويلة الأجل.

التكنولوجيا، وأنظمة الرعاية الصحية، وجودة الحياة

تحظى الأدوات الرقمية والتقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي باهتمام بالغ، لا سيما فيما يتعلق بكيفية توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية وتحسين جودتها. ويؤكد التقرير على ضرورة أن تُعمّق التكنولوجيا التواصل بين المرضى والمتخصصين، لا أن تُعمّق الفجوة بينهم. كما يحذر من أن المنصات الرقمية يجب أن تدعم الرعاية المتمحورة حول المريض وتحمي العلاقات الإنسانية، خاصةً عند تطبيقها على نطاق واسع يشمل فئات سكانية متنوعة.

صرحت سارة برادة، الشريكة في شركة رولاند بيرغر الشرق الأوسط، قائلةً: "يجب أن تتمحور أنظمة الرعاية الصحية المستقبلية حول جودة حياة المجتمع. وهذا يتطلب دمج الفهم الاجتماعي والثقافي، وخلق بيئات داعمة للسلوكيات الصحية، وتوظيف التكنولوجيا بطريقة إنسانية لتعزيز الوصول العادل إلى الرعاية الصحية. عندما يكون التركيز على جودة الحياة، تستطيع الحكومات بناء أنظمة يثق بها الناس ويتفاعلون معها، وتحقق نتائج ملموسة للجميع."

تستند النتائج إلى أدلة عالمية واستطلاع رأي أجرته شركة رولاند بيرغر وشمل أكثر من 5000 شخص في 25 دولة. وقد أعرب المشاركون عن تفضيلهم لأنظمة الرعاية الصحية التي تراعي الخصوصيات الثقافية، والتي تركز على الوقاية وتحافظ على تواصل إنساني قوي مع المتخصصين. ويشير الاستطلاع إلى أن العديد من الأفراد يُقدّرون التفاعل القائم على التعاطف واستمرارية الرعاية بقدر ما يُقدّرون الخبرة السريرية.

يرتكز إطار التقرير على ثلاثة أبعاد مترابطة، هي الجوانب الاجتماعية والثقافية والسلوكية والتكنولوجية لأنظمة الرعاية الصحية، والتي تُعرض على أنها مترابطة. ويتناول كل بُعد منها جانباً مختلفاً من كيفية خلق جودة الحياة والحفاظ عليها بين مختلف فئات السكان.

يختتم التقرير بتوجيهات استراتيجية للحكومات التي تسعى إلى توجيه أنظمة الرعاية الصحية نحو تحقيق رفاهية مجتمعية أوسع. وتشمل الإجراءات الموصى بها مواءمة الأولويات مع الأدلة، واستخدام المشاركة المجتمعية المنظمة، وإعادة تصميم بيئات التحفيز لدعم السلوك الصحي خارج العيادات، ووضع استراتيجيات الصحة الرقمية التي تضمن الوصول العادل مع الحفاظ على العنصر البشري في الرعاية.

With inputs from WAM