إنجازات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في التحول الرقمي

نفذت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (MHRSD) في المملكة العربية السعودية العديد من الخطط والبرامج والمبادرات كجزء من استراتيجية التحول الرقمي. وتستهدف هذه المبادرات جميع قطاعات الوزارة والخدمات التي تقدمها للمستفيدين، بهدف تعزيز جودة الخدمة وتحسين تجربة المستخدم. وتتماشى الاستراتيجية مع التقدم السريع في التكنولوجيا وتقنية المعلومات على مستوى العالم، بما يتماشى مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 وأهداف برنامج التحول الرقمي.

وحصلت الوزارة على المركز الثاني في قياس التحول الرقمي لعام 2023 بين الوزارات والرابع بين أكثر من 226 جهة مشاركة. يغطي المؤشر معايير التحول الرقمي المختلفة مثل الحوسبة السحابية، والثقة الرقمية، والبرمجيات مفتوحة المصدر، والتجربة الرقمية.

وحصلت الوزارة على المركز الثاني في مؤشر كفاءة الموقع الإلكتروني والمحتوى الرقمي، حيث تنافست مع أكثر من 380 جهة مشاركة. يركز هذا الفهرس على الجوانب الفنية مثل ظهور محرك البحث، وزيارات المستخدم، والوقت الذي يقضيه في موقع الويب.

وساهمت الوزارة في تحقيق قفزة كبيرة للمملكة في مؤشر الأمم المتحدة لتنمية الحكومة الإلكترونية لتحتل المرتبة 31 عالمياً لعام 2022.

حصلت الوزارة على المستوى الفضي في جائزة الملك عبد العزيز للجودة لعام 2022 من بين 300 جهة مشاركة. ويؤكد هذا التكريم التزام الوزارة بأفضل ممارسات ومعايير الجودة في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي.

حصلت الوزارة على ثلاث شهادات الآيزو في إدارة جودة الخدمة والأمن السيبراني والحوكمة.

فازت الوزارة بجائزة PMI للتميز في إدارة المشاريع عن مشروع منصة الدعم والحماية الاجتماعية عام 2022 وعن مشروع منصة التطوع عام 2023.

مبادرات التحول الرقمي

وتشمل استراتيجية التحول الرقمي للوزارة مبادرات متنوعة تساهم في تطوير منظومة التحول الرقمي عبر قطاعاتها، بما في ذلك العمل والتنمية الاجتماعية والخدمة المدنية والخدمات المشتركة. وتركز هذه المبادرات على تعزيز قدرات البيانات والتحليل الذكي، ورفع قدرات الأمن السيبراني، والتحول إلى بيئة عمل رقمية داخلية.

مبادرات قطاع العمل

منصة قوى: منصة رقمية توفر بيئة محفزة وآمنة وسهلة الاستخدام لتنظيم سوق العمل. فهو يسهل المعاملات ويديرها رقميًا بالكامل، ويربط الأفراد والشركات والخدمات العامة.

منصة مساند: منصة إلكترونية شاملة لتجربة متكاملة في استقدام العمالة المنزلية. ويهدف إلى تبسيط إجراءات التوظيف وتعزيز حماية حقوق جميع الأطراف المعنية.

منصة أجير: منصة تدعم الاقتصاد الوطني من خلال توفير قوى عاملة من داخل السوق السعودي. وتقدم خدمات متنوعة منها التعاقد مع المنشآت، والتعاقد على الأجور، والتعاقد مع الأفراد.

باب عجير: سوق عمل افتراضي يسهل الوصول إلى القوى العاملة داخل سوق العمل السعودي من خلال الاطلاع على السيرة الذاتية والوظائف الشاغرة وتمكين التعاقد الإلكتروني المباشر.

خدمة التسوية الودية: نظام آلي يقدم خدمات سريعة وفعالة لحل النزاعات العمالية وتقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمة.

مبادرات قطاع التنمية الاجتماعية

المنصة الوطنية للتطوع: منصة حكومية تنظم العمل التطوعي في المملكة، تربط الجهات التي تقدم الفرص التطوعية مع المتطوعين.

المنصة الوطنية للتبرعات: تهدف إلى تقديم حلول سهلة وميسرة لجمع التبرعات وتوجيهها إلى المحتاجين، وتعزيز المواطنة الفاعلة والتكافل الاجتماعي.

منصة الدعم والحماية الاجتماعية: منصة رقمية رائدة تعمل على حماية الفئات الضعيفة في المجتمع وتوفير مزايا الضمان الاجتماعي وتسهيل الحصول على خدمات الإسكان التنموي.

مبادرات قطاع الخدمة المدنية

منصة مسار: منصة إلكترونية تقدم خدمات للجهات الحكومية والموظفين والأفراد، وتدعم إدارة الموارد البشرية وتطويرها وفق الأنظمة الحكومية.

التقنيات الناشئة

وتتبنى الوزارة التقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية والإنتاجية. تشمل الأمثلة الرئيسية ما يلي:

جذب المواهب باستخدام الذكاء الاصطناعي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل لغة الجسد والسير الذاتية للمرشحين، مما يقلل الوقت والجهد في عملية التوظيف.

تعزيز الصحة النفسية لقاطني دور الرعاية الاجتماعية: توظيف تقنية الواقع الافتراضي لتوفير الترفيه والعلاج النفسي للمقيمين المسنين في دور الرعاية الاجتماعية.

الدعم والحماية الاجتماعية الاستباقية: يستفيد من الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي لتسريع إصدار نتائج الأهلية للمستفيدين من الضمان الاجتماعي.

النمذجة التنبؤية لقرارات توطين سوق العمل: بناء قرارات التوطين بناءً على نمذجة البيانات والتعلم الآلي، مما يقلل فترة اتخاذ القرار وتحسين معدلات البطالة.

التحول الرقمي الداخلي

وتركز الوزارة على تطوير نظام عملها الداخلي من خلال التحول الرقمي، والاستفادة المثلى من التقنيات الحديثة وأنظمة الرقمنة. تشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

ترقية نظام الاتصالات الإدارية: تعزيز كفاءة الاتصال، وتقليل وقت نقل المستندات، وتسهيل استرجاع المستندات.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): يجمع بيانات العملاء ويربطها ويحللها، مما يتيح فهمًا أفضل لتفاعلات العملاء وتعزيز العلاقات مع العملاء.

وتظهر هذه المبادرات والإنجازات التزام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالتحول الرقمي، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز تجربة المستخدم الإيجابية عبر مختلف القطاعات في المملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA