صندوق الشهداء يسلط الضوء على دعم المستفيدين والخدمات الرقمية في المنتدى العالمي لتجربة العملاء

شارك صندوق الشهداء والجرحى والسجناء والمفقودين في المنتدى العالمي لتجربة العملاء في الرياض خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر. وأكد الصندوق التزامه بتقديم خدمات عالية الجودة للمستفيدين بكرامة، بما يتماشى مع رؤية القيادة الرشيدة. وعرض جناح تفاعلي مبادراته التنموية وخدماته الرقمية، تفاعل مع الزوار وأجاب على استفساراتهم.

قدم الدكتور جمعة العنزي، المدير العام للتميز والجودة في قطاع التنمية والتمكين، عرضاً بعنوان "كيف تؤثر التكنولوجيا على التفاعل البشري في تجربة العملاء؟" وناقش كيف تعزز التكنولوجيا جودة الخدمة، ودور الذكاء الاصطناعي في فهم الاحتياجات، ودمج التفاعلات بين الإنسان والآلة.

شكّلت استراتيجية التحوّل الرقمي للصندوق محوراً رئيسياً في المنتدى، حيث أكّدت على تحسين جودة الخدمات وسرعة تقديمها وكفاءة التواصل مع المستفيدين في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. وكان نظام الخدمات الإلكترونية والقنوات الموحدة من أبرز ملامح هذه الاستراتيجية.

تعرّف الحضور في جناح الصندوق على مختلف الخدمات المقدمة للمستفيدين، واستكشفوا الحلول الرقمية التي تهدف إلى تحسين كفاءة وجودة الخدمات. وقد تجلّى الالتزام بتذليل العقبات وتقديم خدمة سريعة من خلال هذه الجهود.

شهد الصندوق في السنوات الأخيرة تغييرات جوهرية في خدماته الرقمية وبرامجه المتخصصة، كما وسّع نطاق شراكاته الاستراتيجية مع القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية. ويعكس هذا التوسع التزاماً بخدمة الأبطال الوطنيين الذين يحمون الحدود والأراضي.

تتماشى المشاركة في المنتدى مع استراتيجية الصندوق الرامية إلى الاستفادة من الخبرات المتنوعة. وتهدف إلى رفع مستوى الوعي بالخدمات المقدمة لأسر الشهداء والجرحى والسجناء والمفقودين. ويظل تعزيز الشراكات مع مختلف القطاعات أولوية قصوى.

الالتزام تجاه المستفيدين

يواصل الصندوق التزامه بتطوير تجارب خدمة المستفيدين، ويحرص على التواجد في مختلف الفعاليات، مع تكثيف برامجه المتنوعة للمستفيدين في قطاعات الإسكان والصحة والتعليم والخدمات الاجتماعية. ويدعم هذا التفاني تحقيق تطلعات القيادة لخدمة من يدافعون عن الوطن.

أظهرت المشاركة في المنتدى كيف تؤثر التكنولوجيا إيجاباً على تجربة العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة عبر دمج الذكاء الاصطناعي. ويسلط التركيز على التفاعل بين الإنسان والآلة الضوء على الجهود المستمرة لتعزيز تجارب المستفيدين بشكل فعال.

With inputs from SPA