حكومة الإمارات تطلق مساعد الموارد البشرية المدعم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمات الموظفين

أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية (FAHR) مساعد موارد بشرية مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز العمل الحكومي في دولة الإمارات العربية المتحدة. تهدف هذه المبادرة إلى إحداث نقلة نوعية في منظومة الموارد البشرية من خلال تقديم خدمات متطورة ودقيقة وسريعة الاستجابة. وستُحسّن هذه المبادرة جودة الخدمات لأكثر من 50 ألف موظف حكومي، مما يوفر تجربة سلسة من خلال حلول الذكاء الاصطناعي.

سيقدم مساعد الموارد البشرية المدعوم بالذكاء الاصطناعي في البداية 108 خدمات، ويدير 80% من مهام الموارد البشرية ذاتية الخدمة، ويعالج 80% من الاستفسارات المتعلقة بها بشكل فوري. ومن المتوقع أن يوفر هذا الابتكار 170,000 ساعة عمل سنويًا في الدعم الفني والقانوني لقسم الموارد البشرية. ويستخدم النظام تقنية وكلاء الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهام وتقديم الخدمات والإجابة على الاستفسارات من خلال تحليل بيانات نظام "بياناتي".

يمكن للموظفين الوصول إلى مساعد الذكاء الاصطناعي في أي وقت عبر الموقع الإلكتروني للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أو تطبيقها الذكي. وأكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي أن هذا الإطلاق يتماشى مع توجيهات القيادة الرشيدة بتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير إدارة الموارد البشرية الحكومية، وتعزيز ريادة دولة الإمارات في هذا القطاع. وتلتزم الحكومة بتطوير نماذج تكنولوجية تُحسّن تجارب المتعاملين بحلول فعّالة وفورية.

يُمثل مساعد الذكاء الاصطناعي إضافةً مهمةً لحلول الخدمات المتكاملة التي طورتها الهيئة. وهو يدعم أهداف حكومة الإمارات العربية المتحدة في الحد من البيروقراطية الرقمية، مع تعزيز الإنتاجية والكفاءة المؤسسية. وأشار معالي فيصل بن بطي المهيري إلى أن هذا المشروع يُوائِم التكنولوجيا مع احتياجات الموظفين لضمان تجارب عملاء أكثر سلاسة، مما يعكس نهج دولة الإمارات العربية المتحدة في توظيف التكنولوجيا لخدمة المجتمع.

سيتم تنفيذ مساعد الموارد البشرية على مراحل، ويعتمد على التعلم المستمر. يتيح له ذلك اكتساب المعرفة والمهارات من خلال التفاعلات اليومية، مما يجعل استجاباته أكثر دقة بمرور الوقت. يجسد هذا المشروع استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031، ويعكس رؤية القيادة الرشيدة لحكومة رقمية متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تُعزز هذه المبادرة جهود الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية لدعم نهج "صفر بيروقراطية"، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. كما تُعزز الإنتاجية والكفاءة، وتُرسخ الريادة العالمية لدولة الإمارات في صياغة مستقبل العمل الحكومي. وتواصل الهيئة سعيها الحثيث لتقديم حلول خدمات متكاملة مدعومة بأحدث التقنيات.

تلتزم الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية بتقديم حلول استباقية تلبي تطلعات الموظفين، وتخلق بيئة عمل حكومية مرنة وجاهزة للمستقبل. يدعم هذا الالتزام أهداف دولة الإمارات العربية المتحدة في تحقيق الريادة والتميز في الحوكمة.

With inputs from WAM