أداة الحاج الخفي تُحدث ثورة في جودة الخدمة المقدمة للحجاج

مكة المكرمة 13 ذو الحجة 1445هـ – استحدث المركز الوطني لقياس أداء الجهات العامة المعروف بـ "أداء" أساليب متطورة خلال موسم حج هذا العام. وتهدف هذه الأساليب إلى تعزيز قياس الأداء في العمل الحكومي، بما يسهم في تحقيق المعايير العالمية للتميز والإبداع المؤسسي.

خلال موسم الحج هذا العام، يقوم مركز أداء بتقييم 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية. ويستخدم هذا التقييم أداة "الحاج المخفي" لقياس مستويات رضا الحجاج من داخل المملكة وخارجها. والهدف هو إنتاج تقارير واقعية تعكس جودة الخدمات العامة ورضا المستفيدين.

وتقوم منهجية "الحاج الخفي" على قيام الحاج بجميع مراحل وخطوات مناسك الحج، وتوثيق كل مرحلة وخدمة. يقيس هذا المنهج جودة الخدمات المقدمة، ويراقب أداء الجهات الحكومية، ويقيم إجراءات الخدمة والمراكز والأنظمة الإلكترونية، وتفاعل الموظفين، وسرعة التسليم، وجودة المخرجات.

ومن ثم يتم تحليل النتائج ودراستها لإعداد التقارير لمتخذي القرار. وتدعم هذه التقارير عمليات تحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها الجهات العامة.

ويغطي تقييم أداء الخدمات بدءًا من التعاقدات والتصاريح وحتى السفر البري وجودة الطرق وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات ومراحل الوصول إلى الحرمين الشريفين. كما تشمل التنقلات داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العام والخدمات الصحية والسكنية والفندقية والسياحية والخدمات اللوجستية. بالإضافة إلى تقييم خدمات النقل بين المشاعر والهرم وخدمات المغادرة براً وجواً.

ويتم هذا التقييم الشامل بالتعاون مع كافة الجهات ذات العلاقة العاملة خلال موسم الحج لهذا العام.

With inputs from SPA