الحكومة التفاعلية لإعادة تشكيل القطاع العام من خلال الذكاء الاصطناعي والابتكار

بحسب شركة آرثر دي ليتل، باتت التكنولوجيا والابتكار محور العمل الحكومي. وخلال القمة العالمية للحكومات في دبي، صرّح الدكتور ريموند خوري بأن الذكاء الاصطناعي والأدوات التفاعلية تُعيد تشكيل كيفية تصميم الخدمات العامة وتقديمها ومراقبتها على المستويين المحلي والبلدي في جميع أنحاء العالم.

سلّط ​​الدكتور ريمون خوري الضوء على دراسة عالمية جديدة بعنوان "تبني الذكاء الاصطناعي في الحكومات المحلية والبلديات"، أُعدت بالتعاون مع منظمي القمة. وخلص التقرير إلى أن "96% من رؤساء البلديات حول العالم لديهم رغبة قوية في تبني حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي". ومع ذلك، لا تزال الحوكمة والتمويل والثقة في البيانات تشكل العقبات الرئيسية.

أوضح خوري التوجه الاستراتيجي قائلاً إن الحكومات تنتقل من "الحكومة الرقمية" إلى "الحكومة التفاعلية"، حيث تستبق الخدمات احتياجات المواطنين. في هذا النموذج، تستخدم الأنظمة البيانات والتفضيلات الشخصية للاستجابة أولاً، مما يقلل الجهد اليدوي ويرفع الكفاءة في العمليات الإدارية والتفاعلات مع الجمهور.

أكد خوري أن مشاريع الذكاء الاصطناعي تفشل في غياب قواعد رقابية متينة ومساءلة واضحة. وأوضح أن الشركة نصحت بتشكيل فرق عمل محلية متخصصة لتوجيه نشر الذكاء الاصطناعي ورصد المخاطر. وستتولى هذه الفرق صياغة المعايير، ومواءمة أهداف البلديات، وضمان الاستخدام المسؤول للخوارزميات ومجموعات البيانات في العمليات اليومية.

كان التعاون بين القطاعين العام والخاص أولوية أخرى في تصريحات خوري. فقد دعا إلى شراكات أعمق تتجاوز الدعم المالي لتشمل تبادل الخبرات والأساليب المتقدمة من الشركات. كما أكد خوري على دور الجامعات والكليات في بناء كوادر تتمتع بـ"تفكير تحليلي عميق" قادر على استخلاص قيمة حقيقية من أنظمة الذكاء الاصطناعي المعقدة.

تضمنت المناقشة أمثلة عملية من مدن عالمية. استشهد خوري بشبكة إدارة النفايات في برشلونة، التي تعتمد على أجهزة استشعار ذكية، وأدواتها الخاصة برصد الازدحام المروري والتي تقدم نصائح توجيهية فورية. كما وصف تقنية "التوأمة الرقمية" للتخطيط الحضري، والتي تتيح للسلطات اختبار مشاريع العقارات على خرائط جغرافية رقمية قبل بدء أعمال البناء.

تساعد هذه المحاكاة المخططين على دراسة الضغوط البيئية، والنتائج الاجتماعية، وأداء شبكات المياه والصرف الصحي. ويمكن للمسؤولين الاطلاع على كيفية تأثير التصاميم المختلفة على المجتمعات والبنية التحتية، ومن ثم تعديلها قبل اتخاذ قرارات الاستثمار. ويُعدّ هذا التخطيط القائم على الأدلة ذا أهمية بالغة للمدن سريعة النمو في جميع أنحاء الشرق الأوسط، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة.

وفي معرض تعليقه على السياق الأوسع، قال الدكتور ريمون خوري إن "قمة الحكومات العالمية لا تزال المنصة الأبرز لتقارب الأفكار وتحويلها إلى حلول عملية ومستدامة، مما يمكّن الحكومات من مواكبة التحولات الجيوسياسية والاقتصادية العالمية من خلال الابتكار الرقمي المسؤول". وترسم تعليقاته خارطة طريق تستكشفها العديد من الإدارات حالياً.

With inputs from WAM