حملات الحج والعمرة لموسم 2025م لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج

أصدرت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة نتائج تقييم حملات الحج والعمرة لموسم 1446هـ (2025م). أُجري التقييم باستخدام نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، بالتعاون مع برنامج الإمارات للتميز الحكومي. تهدف هذه المبادرة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.

تم تقييم الحملات من 3 إلى 5 نجوم بناءً على أدائها. يشير تقييم 5 نجوم إلى أداء متميز بنسبة 96% أو أعلى. حققت حملة الفجر هذا التصنيف الأعلى فقط. حصلت تسع حملات، بما في ذلك الشروق والمروة، على تقييم 4 نجوم، ما يعكس أداءً جيدًا يتراوح بين 80% و95%. حصلت حملة الثريا على تقييم 3 نجوم، ما يشير إلى أداء يتراوح بين 51% و79%.

تعتزم الهيئة استخدام هذه التقييمات لتطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج. ومن خلال معالجة نقاط الضعف المحددة، تهدف الهيئة إلى توفير تجربة حج استثنائية لحجاج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويشجع هذا النهج على التحسين المستمر للخدمات، ويدعم الحملات الرامية إلى تحسين أدائها.

أكد معالي الدكتور عمر حبتور الدرعي أن تصنيف حملات الحج وفقًا لهذا النظام يُعدّ أمرًا بالغ الأهمية لتحسين جودة الخدمات. وأوضح أن هذا النظام يُسهم في بناء تجربة حج شاملة تُركز على رضا الحجاج الحقيقي. وأضاف: "هذا يتماشى مع رؤية القيادة الرشيدة واستراتيجية الحكومة لضمان سعادة حجاج دولة الإمارات العربية المتحدة".

معايير وأدوات التقييم

شمل التقييم عدة معايير، منها أداة "نبض الحجاج" التي تُمكّن الحجاج من تقييم أداء حملاتهم في كل مرحلة من مراحل الحج. كما راجع مكتب شؤون الحج في دولة الإمارات العربية المتحدة الوثائق وعقود الخدمات وأداء الفرق لضمان الامتثال للأنظمة.

أكد الدكتور الدرعي أن دولة الإمارات العربية المتحدة من الدول القليلة التي تستخدم هذه الأساليب المبتكرة لتقييم تجربة الحجاج، مما يضمن تقديم خدمات استثنائية، ويعزز التزام الدولة بإعطاء الأولوية لاحتياجات مواطنيها.

كرّمت الهيئة الحملات المتميزة، حاثّةً إياها على مواصلة خدمة حجاج دولة الإمارات العربية المتحدة بكفاءة. وأعرب الدكتور الدرعي عن امتنانه لمنظمي الحملات على التزامهم بمسؤولياتهم الأخلاقية تجاه الحجاج، مؤكدًا أهمية الرؤى المستقبلية التي تعكس تقدم دولة الإمارات والتزامها بسعادة شعبها في جميع أنحاء العالم.

من خلال تعزيز التنافس الإيجابي بين مقدمي الخدمات، تهدف هذه المبادرة إلى الارتقاء بمعايير الخدمة. وتضمن لحجاج دولة الإمارات العربية المتحدة أداء هذا الركن من أركان الإسلام براحة بال ويسر، مع التمتع بخدمات عالية الجودة طوال رحلتهم.

With inputs from WAM