الهيئة العامة للطيران المدني تحصل على تقدير عالمي بجائزتين ذهبيتين للتميز في الخدمة

حازت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية على جائزتين ذهبيتين مرموقتين خلال المؤتمر العالمي السنوي لمراكز الاتصال في اليونان. وهما جائزة أفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء عالميًا. ويؤكد هذا التكريم التزام الهيئة بتحسين معالجة الشكاوى وضمان الشفافية، بما يتماشى مع لوائح حماية حقوق المسافرين.

أكد المهندس فيصل بن خالد الحبيب، مدير عام رعاية المستفيدين بالهيئة العامة للطيران المدني، التزام الهيئة الدائم بتقديم خدمات عالية الجودة للمسافرين والمستفيدين. وأوضح أن مركز رعاية المستفيدين عالج 251,743 تفاعلاً عبر مختلف قنوات التواصل، منذ مطلع عام 2025 وحتى نهاية الربع الثالث من العام.

تركز الهيئة العامة للطيران المدني على رفع مستوى الوعي بحقوق المسافرين وتوفير قنوات تواصل فعّالة معهم. وتهدف الهيئة إلى تبسيط إجراءات الحصول على التعويضات وفقًا للأنظمة. وأشار المهندس الحبيب إلى أن هذا النجاح يعكس الكفاءة المهنية العالية لفريقها، الذي يضم كوادر سعودية وخليجية مؤهلة.

يدعم مركز رعاية المستفيدين احتياجات التواصل المتنوعة، بما في ذلك خدمات لغة الإشارة لمجتمع الصم عبر مكالمات الفيديو. تُقدم جميع الخدمات بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي الخدمة، مما يضمن الخصوصية والدعم اللازمين لتلبية الاحتياجات الخاصة.

نوّعت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات التواصل لديها لضمان سهولة الوصول إليها على مدار الساعة. استقبل المركز 117,580 مكالمة عبر رقم موحد، وتعامل مع 33,377 بريدًا إلكترونيًا، وأجرى 9,487 محادثة مباشرة عبر منصة X، وأدار 53,306 تفاعلات عبر الموقع الإلكتروني، وأجرى 36,492 محادثة آلية ومباشرة عبر واتساب، وعالج 1,501 طلب دعم بلغة الإشارة.

تطبق الهيئة تقنيات متطورة لمراقبة جودة العمليات التشغيلية وتحليل بيانات المستفيدين. يُسهم هذا النهج في الحفاظ على معايير أداء عالية عبر جميع القنوات، مع مراعاة الملاحظات من خلال استطلاعات رضا العملاء بعد كل تفاعل.

تلتزم الهيئة العامة للطيران المدني بتعزيز التواصل مع المستفيدين من خلال تنويع قنوات التواصل الفعالة وضمان توافرها بشكل مستمر. وتتوافق هذه الاستراتيجية مع هدفها المتمثل في توفير وصول سلس للخدمات مع الحفاظ على الشفافية والجودة في جميع التعاملات.

With inputs from SPA