الهيئات الحكومية الاتحادية والمحلية تتعاون في إيجاد حلول مبتكرة لبرنامج القضاء على البيروقراطية

اجتمعت مؤخراً هيئات حكومية اتحادية ومحلية لمناقشة استراتيجيات مبتكرة لبرنامج القضاء على البيروقراطية، وذلك في إطار برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وذلك في مكتب رئيس مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء. وكان الهدف من الاجتماع تعزيز التكامل الحكومي وتبادل الخبرات والاحتفاء بالإنجازات على المستويين الاتحادي والمحلي.

وأكد معالي المهندس محمد بن طليعة أهمية التعاون بين الجهات الاتحادية والمحلية لتبسيط الإجراءات البيروقراطية، مشيراً إلى أن اللقاءات الدورية توفر منصة لتبادل الأفكار والخبرات، الأمر الذي ينعكس إيجاباً على جهود الحد من البيروقراطية في العمل الحكومي. وقال: "إن برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية يرتكز على رؤية متكاملة للعمل الهادف إلى إحداث نقلة نوعية في الإجراءات الحكومية".

واستعرضت وزارة الطاقة والبنية التحتية تجربتها في تطوير الخدمات، في حين سلطت وزارة المالية الضوء على مبادراتها في الحد من البيروقراطية. كما قدمت وزارة تنمية المجتمع العديد من المشاريع التي تهدف إلى تبسيط العمليات. واستعرضت هذه العروض الجهود المبذولة لتسريع تبني خدمات 2.0 في مختلف الجهات.

وتحدث المهندس شريف العلماء من وزارة الطاقة والبنية التحتية عن تطبيق دليل الخدمات 2.0 في عام 2023، وذكر تشكيل فرق والتعاون مع الجهات ذات الصلة لتخصيص الخدمات وتبني ممارسات القطاع الخاص، وقد أدت هذه الجهود إلى زيادة رضا العملاء بشكل كبير من خلال تقليل التعليقات ومجالات الخدمة الرقمية.

وأكدت سعادة عائشة أحمد يوسف من وزارة تنمية المجتمع على استدامة منصة الدعم الاجتماعي واستعدادها للمستقبل، مشيرة إلى تأثيرها الاجتماعي الإيجابي على العملاء، بما يتماشى مع أهداف القضاء على البيروقراطية.

وأشارت فاطمة يوسف النقبي من وزارة المالية إلى نجاح التحول الرقمي من خلال مبادرات مثل بوابة تبادل المعلومات الآلية، مما أدى إلى خفض أعداد الإجراءات بنسبة 71%، ووقت الإنجاز بنسبة 73%، والشروط بنسبة 33%، مما عزز تجربة العملاء.

أكد سعادة المهندس محمد الرمسي من هيئة تنظيم الاتصالات على دور الهيئة كمحرك رئيسي للتحول الرقمي في دولة الإمارات، مشيراً إلى أن تبسيط الإجراءات في إطار برنامج البيروقراطية الصفرية يحسن تجربة العملاء ويعزز القدرة التنافسية العالمية.

المساهمات البلدية

واختتم اللقاء بمناقشة دور البلديات في تنفيذ مبادرات صفر بيروقراطية، بحضور ممثلين عن بلديات عجمان ورأس الخيمة والفجيرة، حيث استعرض الدكتور المهندس محمد بن عمير المهيري من بلدية عجمان باقة "بيت عامر" التي قلصت زمن ترخيص الفلل للمواطنين.

وأشار عبدالله الحنطوبي من بلدية الفجيرة إلى التحسينات التي تم تحقيقها من خلال مبادرات "صفر بيروقراطية"، بما في ذلك خفض أوقات إنجاز الخدمات بنسبة 81% وتحسينات لـ 21 خدمة بلدية.

وتحدث المهندس سالم بن ربيعة من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء عن خدماتهم المهنية في مختلف المناطق، وشارك التحديات التي واجهتهم أثناء التنفيذ والحلول التي تم تطويرها للتغلب عليها.

وعزز الاجتماع الحوار حول كيفية مساهمة البلديات بشكل أكبر في تحقيق أهداف القضاء على البيروقراطية من خلال تعزيز التنسيق مع الوكالات الحكومية الأخرى، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين رضا العملاء والقيادة في العمل البلدي.

With inputs from WAM