الهيئة الاتحادية للموارد البشرية تتوقع أكثر من 44 ألف طلب دعم عبر نظام إسعاد المتعاملين في 2024

تواصل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية التواصل مع عملائها من خلال منظومة إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال الموحد، حيث استقبلت هذه المنصات حتى نهاية العام الماضي أكثر من 44 ألف طلب دعم، وتعتبر هذه القنوات حيوية للتواصل والدعم الفني، خاصة لموظفي الحكومة الاتحادية.

وأشارت ميثاء كلثوم مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الهيئة إلى أنه في عام 2024، تم إجراء ما يقرب من 31 ألف مكالمة على مركز الاتصال الموحد، بالإضافة إلى أكثر من 13400 طلب دعم عبر نظام إسعاد المتعاملين، وتتعلق هذه الطلبات بشكل رئيسي بخدمات الهيئة الأساسية.

أطلقت الهيئة العديد من المشاريع التحويلية لتحسين تقديم الخدمات، ومن بينها تطوير واجهة جديدة لنظام "بياناتي" وتعزيز تجربة المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يسمح بتقديم خدمات استباقية واستجابات فورية دون الحاجة إلى تدخل بشري.

وتركزت أغلب الاستفسارات الواردة عبر هذه المنصات على الدعم الفني لأنظمة الموارد البشرية الإلكترونية، كما تم طلب المشورة القانونية بشأن قانون الموارد البشرية للحكومة الاتحادية بشكل متكرر. وشملت مجالات الاهتمام الأخرى دعم مستخدمي منصة "جاهز" وخدمات تقييم الوظائف داخل الحكومة الاتحادية.

يعد نظام إسعاد المتعاملين بوابة إلكترونية تفاعلية تقدم الدعم الشامل لأنظمة الموارد البشرية الإلكترونية تحت مظلة "بياناتي"، حيث يقدم خدمات تفاعلية متنوعة عبر تطبيق الهيئة الذكي، بما في ذلك الاستعلام عن سياسات الموارد البشرية والتدريب على التشريعات.

الالتزام بإرضاء العملاء

أظهر فريق عمل الهيئة التزاماً عالياً من خلال الاستجابة لـ 95% من المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد (600525524)، وحل 99.7% من الطلبات الواردة من نظام إسعاد المتعاملين ضمن الأطر الزمنية المحددة. ويعد هذا النظام نقطة مرجعية أساسية للعملاء الذين يطلبون المساعدة من الهيئة.

لتبسيط عملية الدخول إلى النظام، اعتمدت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية خدمة UAE Pass كطريقة تسجيل دخول حصرية لنظام سعادة المتعاملين، وتم توزيع دليل تفصيلي لمساعدة موظفي الحكومة الاتحادية والمتعاملين على التنقل في عملية تسجيل الدخول بالهوية الرقمية بكفاءة.

وتعكس جهود الهيئة حرصها على تقديم خدمات متميزة باستخدام أحدث التقنيات، بهدف توفير الوقت والجهد وتعزيز رضا العملاء عن أساليب تقديم الخدمات.

With inputs from WAM