طيران الإمارات تعلن عن تحقيق رقم قياسي في مناولة الأمتعة لعام 2024-2025 بمعدل نجاح استثنائي

تتوقع طيران الإمارات تحقيق رقم قياسي في مناولة الأمتعة خلال عامي 2024 و2025. فمن أبريل 2024 إلى مارس 2025، تعاملت الشركة مع أكثر من 2.8 مليون حقيبة شهريًا، بمتوسط ​​100 ألف حقيبة يوميًا من دبي إلى 140 وجهة حول العالم. ويمثل هذا زيادة بنسبة 3.7% في عدد الأمتعة مقارنة بالعام السابق.

تفتخر طيران الإمارات بمعدل نجاحٍ مذهل في مناولة الأمتعة بنسبة 99.9% في مركزها بدبي. هذا الإنجاز يضعها بين أفضل الشركات أداءً عالميًا، إذ تضمن وصول جميع الأمتعة تقريبًا إلى أصحابها في الوقت المحدد وفي الوجهة الصحيحة. ويُعدّ معدل سوء المناولة منخفضًا بشكل ملحوظ، حيث لا يتجاوز 1.4 حقيبة لكل ألف حقيبة تتأخر أو تفقد.

عالميًا، عند حدوث تأخير، تضمن طيران الإمارات إعادة 91% من الأمتعة إلى أصحابها خلال ثلاثة أيام. وهذا أمرٌ جديرٌ بالثناء خاصةً بالنظر إلى تعقيد الرحلات الدولية والرحلات المتصلة التي تتطلب عنايةً فائقةً مقارنةً بالسفر الداخلي.

في عام ٢٠٢٤، أطلقت طيران الإمارات خدمة استرداد الأمتعة بدون بطاقات، إلى جانب ميزة جديدة لتتبع الأخطاء. تتيح أداة Emirates Bag Connect، المتاحة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني، تتبعًا فوريًا لرحلة كل حقيبة. تعمل هذه الخدمة حاليًا في ٨٠ محطة عبر شبكتها.

في مطار دبي الدولي، من بين الأمتعة التي تُناول شهريًا، وُجد حوالي 2300 حقيبة بدون بطاقات. تتعاون فرق طيران الإمارات ودناتا لتتبع أصحاب هذه الحقائب بشكل استباقي. ومن اللافت للنظر أن حوالي 80% منها تُحمّل على متن الرحلات قبل الإقلاع دون أي تأثير على تجربة المسافر.

خدمة فعالة للمفقودات والموجودات

تتميز طيران الإمارات بكفاءتها في استعادة الأمتعة المفقودة بسرعة. ففي غضون ساعة واحدة فقط، تُعاد 94% من المقتنيات الثمينة الموجودة على متن الطائرة أو في المبنى 3 بمطار دبي الدولي إلى العملاء. غالبًا ما تشمل هذه المقتنيات وثائق سفر أساسية مثل جوازات السفر، ومتعلقات شخصية مثل المحافظ والهواتف.

يتجاوز التزام طيران الإمارات برضا العملاء مجرد مناولة الأمتعة بكفاءة. فمن خلال تطبيق تقنيات متطورة والحفاظ على معايير خدمة عالية، تواصل طيران الإمارات تعزيز سمعتها كشركة رائدة في خدمات الطيران العالمية.

With inputs from WAM