غرفة دبي تسجل نمواً ملحوظاً بنسبة 23.8% في تقارير المتسوق السري خلال الربع الأول من عام 2025

سجل برنامج التميز في الخدمة التابع لغرفة دبي ارتفاعًا ملحوظًا في بلاغات المتسوق السري، بنسبة 23.8% خلال الربع الأول من العام الجاري. وبلغ إجمالي البلاغات 2422 بلاغًا، مقارنة بـ 1955 بلاغًا في الفترة نفسها من العام الماضي. وتؤكد هذه الزيادة دور البرنامج في الارتقاء بخدمة العملاء وتعزيز التميز في القطاع الخاص.

شهد اهتمام الشركات بالبرنامج ارتفاعًا ملحوظًا. فقد ارتفعت طلبات المشاركة بنسبة 42.4%، حيث تقدمت 1155 شركة بطلبات في الربع الأول من عام 2025، مقارنةً بـ 811 شركة خلال الفترة نفسها من عام 2024. ويشير هذا التوجه إلى حرص الشركات على تعزيز قدرتها التنافسية وقدراتها في خدمة العملاء.

تتلقى الشركات المشاركة تقارير ربع سنوية من برنامج "المتسوق السري"، تتضمن ملاحظات مفصلة حول أداء خدمة العملاء. تساعد هذه الرؤى الشركات على تحديد نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تحسين، مما يُمكّنها من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجارب العملاء. يُقيّم البرنامج الشركات بناءً على أفضل الممارسات العالمية.

تشمل معايير التقييم مظهر الفرع، والسياسات المتبعة، وكفاءة الموظفين، وتقديم الخدمات، وعمليات الدفع، والخدمات المقدمة لأصحاب الهمم. كما يُقيّم تحسينات القنوات الرقمية والقيمة المضافة المُقدمة عبر منصات مثل لينكدإن وتيك توك.

للحفاظ على مواكبة التغيرات في بيئة الأعمال وقدرتها على التكيف معها، وسّعت غرفة دبي نطاق برنامج التميز في الخدمة، ليشمل الآن تقييمات لفئات جديدة، مثل قطاعات التأمين والمتاجر الكبرى، مثل متاجر الأزياء والديكورات المنزلية.

يضمن هذا التوسع شمولية البرنامج وقدرته على الاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة. ومن خلال تضمين هذه القطاعات الجديدة، تهدف غرفة دبي إلى توفير إطار تقييم أكثر شمولاً يعكس احتياجات القطاعات المتنوعة.

يُعد برنامج التميز في الخدمة محوريًا للشركات التي تسعى إلى تحسين استراتيجيات خدمة العملاء لديها. فمن خلال تقديم رؤى تفصيلية للأداء ومواءمته مع المعايير العالمية، يدعم البرنامج الشركات في إجراء تحسينات مدروسة تعزز رضا العملاء.

With inputs from WAM