مطارات دبي توسع نطاق التدريب لـ 45 ألف موظف لتعزيز تجربة السفر الميسرة

وسّعت مطارات دبي نطاق مبادرتها التدريبية لتشمل 45,000 موظف وشريك استراتيجي في مطاري دبي الدولي ودبي وورلد سنترال - آل مكتوم الدولي. ويهدف هذا التوسع إلى تحسين تجربة السفر للمسافرين المصابين باضطرابات طيف التوحد، بما يتماشى مع هدف دبي المتمثل في توفير بيئة سفر شاملة للجميع، بمن فيهم أصحاب الهمم وذوو الإعاقات البصرية.

يُعدّ هذا البرنامج التدريبي جزءًا أساسيًا من استراتيجية مطارات دبي لضمان تجربة سفر سلسة للمسافرين ذوي الإعاقة. وقد تم دمجه في عمليات جميع الإدارات في كلا المطارين. وقد اعتمدت فرق العمل الميدانية من مطارات دبي وشركائها الاستراتيجيين، مثل شرطة دبي والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب وجمارك دبي، هذا التدريب.

يُعد مطار دبي الدولي أول مطار عالمي يحصل على شهادة "بيئة صديقة للتوحد" من المجلس الدولي للتعليم المستمر ومعايير الاعتماد (IBCCES) ومركز دبي للتوحد. تُبرز هذه الشهادة التزام المطار بتوفير بيئة سفر مُيسّرة. يُزوّد ​​البرنامج الموظفين بأدوات تواصل لدعم الأفراد ذوي التنوع العصبي بفعالية.

أكد ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، أن الشمولية تبدأ بالفهم الإنساني لا بالبنية التحتية فحسب. وأشار إلى زيادة بنسبة 36% في الاستثمار في برامج التدريب المتخصصة مقارنة بالعام الماضي. وقال: "مطارا دبي الدولي ودبي وورلد سنترال أكثر من مجرد مطارين"، مؤكدًا على دورهما كبوابتين للعالم.

يرتدي سفراء تجربة الضيوف المدربون في كلا المطارين دبابيس عباد الشمس، دلالةً على استعدادهم لمساعدة الضيوف المصابين بالتوحد وعائلاتهم. ويتمركز هؤلاء السفراء في مواقع رئيسية في جميع أنحاء المطارين. وخلال شهر التوعية بالتوحد، تُضاء البوابات الذكية في مطار دبي الدولي باللون الأزرق، تضامنًا مع مجتمع التوحد.

برنامج التدريب الشامل معتمد من IBCCES، ويشارك فيه العديد من الجهات المعنية، مثل دناتا، وسوق دبي الحرة، وإسعاف دبي، وتاكسي دبي، وطيران الإمارات، وفلاي دبي، وشركات الطيران، وتجار التجزئة، والمطاعم. وقد أدرجوا هذا التدريب في عملياتهم اليومية لضمان تجربة سفر متكاملة عبر جميع نقاط التواصل.

خدمات الركاب المحسنة

يقدم مطار دبي العديد من الخدمات التي تهدف إلى تعزيز إمكانية الوصول: شريط عباد الشمس الذي يحدد الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل سري؛ ومواقف مجانية للسيارات لمدة ساعتين؛ وسيارات أجرة مخصصة؛ وخدمات الكراسي المتحركة؛ وصالة سفر مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في المبنى رقم 2. تزين زهور عباد الشمس مباني المطار كرمز للوعي بالإعاقة.

يتجاوز التزام المطارات تحسين البنية التحتية المادية. فمن خلال التركيز على التفاعل البشري من خلال برامج تدريبية متخصصة، تهدف المطارات إلى توفير الدعم اللازم لكل ضيف بغض النظر عن احتياجاته. ويضمن هذا النهج أن يغادر ملايين المقيمين والزوار المدينة بانطباع إيجابي عن دبي.

تعكس هذه المبادرة رؤيةً أوسع للشمولية في قطاع الطيران بدبي. ومن خلال الاستثمار في برامج تثقيف وتوعية الموظفين، تسعى مطارات دبي إلى إرساء معايير عالمية لتجارب السفر الميسرة.

With inputs from WAM