هيئة كهرباء ومياه دبي تعزز ريادتها في مجال الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة خدمة المتعاملين

عززت هيئة كهرباء ومياه دبي ريادتها في مجال تطبيقات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي. ومن خلال الاستفادة من التقنيات المبتكرة مثل ChatGPT، تهدف هيئة كهرباء ومياه دبي إلى تعزيز رضا أصحاب المصلحة من خلال خدمات عالية الجودة تتوقع احتياجات العملاء.

منذ عام 2017، استخدمت هيئة كهرباء ومياه دبي برنامج "رماس"، الموظف الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي. وفي أبريل 2023، قامت الهيئة بتحديث برنامج "رماس" باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي المدعوم من ChatGPT. وقد سمح هذا التحديث لبرنامج "رماس" بالتعامل مع أكثر من 9.6 مليون استفسار بحلول منتصف عام 2024، وتحقيق معدل سعادة العملاء بنسبة 95% في النصف الأول من العام.

وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون دبي الأفضل والأسرع والأكثر استعداداً للمستقبل، وفي إطار الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، نحرص على تسريع تبني استخدامات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي، وتعزيز ريادة دبي وتنافسيتها العالمية في مختلف مجالات الذكاء الاصطناعي، واستخدامها بطرق بناءة وإيجابية، لصالح البشرية وتعزيز جودة حياة وسعادة المعنيين.

تتميز شركة راماس بالتفاعل مع المستخدمين من خلال فهم احتياجاتهم بشكل أفضل، حيث تتعلم من البيانات المتاحة لاتخاذ قرارات دقيقة بسرعة. وتضمن هذه القدرة الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء.

وأكد الطاير الدور الريادي الذي تلعبه هيئة كهرباء ومياه دبي: "تعد الهيئة أول مؤسسة خدماتية في العالم، وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم".

أدى دمج تقنية ChatGPT في Rammas إلى تحسين قدرته على فهم استفسارات المستخدم بشكل كبير. يسمح هذا التحسين بتقديم إجابات أكثر دقة استنادًا إلى تحليل شامل لبيانات العملاء.

ويتماشى التزام هيئة كهرباء ومياه دبي مع رؤية دبي بتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، والتي تهدف إلى ترسيخ مكانة دبي كدولة رائدة في تبني الذكاء الاصطناعي مع تحسين جودة الحياة لجميع أصحاب المصلحة.

وتدعم هذه الخطوة الاستراتيجية استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031. وتؤكد التزام هيئة كهرباء ومياه دبي باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل بناء لتحقيق فوائد مجتمعية.

من خلال التركيز على تقديم الخدمات الاستباقية، تواصل هيئة كهرباء ومياه دبي تحديد معايير رضا العملاء من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي المبتكرة.

ويؤكد نجاح تطبيق هذه التقنيات على النهج الاستشرافي الذي تنتهجه هيئة كهرباء ومياه دبي، ويسلط الضوء على دورها في صياغة جاهزية دبي للمستقبل من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

وتؤكد هيئة كهرباء ومياه دبي التزامها بتعزيز القدرة التنافسية العالمية من خلال دمج التقنيات المتطورة في عملياتها.

ولا تعمل هذه المبادرة على تعزيز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل تساهم أيضًا بشكل إيجابي في سعادة أصحاب المصلحة عبر مختلف القطاعات.

With inputs from WAM