هيئة كهرباء ومياه دبي تعزز تجربة خدمة العملاء بالشراكة مع أكثر من 30 جهة

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) عن التزامها بتعزيز تجربة المتعاملين من خلال تطبيق سياسة خدمات شاملة 360. وتهدف هذه المبادرة، بالتعاون مع أكثر من 30 شريكاً من القطاعين الحكومي والخاص، إلى تقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة. تهدف جهود هيئة كهرباء ومياه دبي إلى تلبية احتياجات المتعاملين بكفاءة وتوفير الوقت والجهد وتعزيز رضاهم.

وكشفت هيئة كهرباء ومياه دبي في بيان صحفي مؤخراً عن تحقيقها الدرجة الكاملة في المعيار الدولي لشهادة تجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) للعام 2022-2023. ويعتبر هذا الإنجاز هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة على مستوى العالم تعتمد وتلبي معايير الشهادة، وذلك بالتعاون بين المعهد الدولي لتجربة المتعاملين الرقميين (ICXI) والمعهد البريطاني للمعايير (BSI).

علاوة على ذلك، حققت هيئة كهرباء ومياه دبي نسبة 98.3% في مؤشر السعادة الحقيقي لحكومة دبي لعام 2023، وفقاً لقياسات هيئة دبي الرقمية. وأكد سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، تركيز الهيئة على تبسيط وتعزيز تجارب المتعاملين من خلال استراتيجيات مبتكرة واستباقية. ويتوافق هذا النهج مع أهداف أجندة دبي الاقتصادية (D33) وتدعمه البنية التحتية الرقمية المتطورة التي تمتلكها هيئة كهرباء ومياه دبي.

ووصل معدل التحول الرقمي لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي إلى 99.2%، حيث شمل التكامل الرقمي أكثر من 90 مشروعاً مع 65 جهة حكومية وخاصة بحلول نهاية عام 2023. وعلى مدار العام، أنجز متعاملو الهيئة ما يقرب من 12.5 مليون معاملة رقمية. وشملت تلك المعاملات نحو 2.1 مليون معاملة عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وأكثر من 3.2 مليون معاملة عبر تطبيقها الذكي، وأكثر من 6.8 مليون معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى بالتعاون مع شركائها.

ولا يؤدي هذا التركيز الاستراتيجي على التحول الرقمي إلى تبسيط العمليات للمتعاملين فحسب، بل يعكس أيضًا تفاني هيئة كهرباء ومياه دبي في الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات. ومن خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء وتسخير إمكانات المنصات الرقمية، تضع هيئة كهرباء ومياه دبي معيارًا لمزودي الخدمات في جميع أنحاء العالم.

With inputs from WAM