سوق السفر العربي يعزز التحول الرقمي والشراكات في قطاع الضيافة

يشهد قطاع السياحة والضيافة تحولاً كبيراً بفضل التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. وتُعد هذه الابتكارات الآن أساسية للاستدامة والتميز التشغيلي وتحسين تجارب الضيوف. ومع ذلك، لا يزال قطاع الضيافة العالمي متأخراً عن القطاعات الأخرى في تبني الحلول الرقمية. وفي سوق السفر العربي (ATM) بدبي، أشار الخبراء إلى أن أقل من 4% من ميزانيات الفنادق تُخصص للتطورات التكنولوجية.

أشار قتيبة العلي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "ذا ديجيتال هوتيلير"، إلى أن قطاع الفنادق يستثمر أقل في التكنولوجيا مقارنةً بقطاعات أخرى كالخدمات المصرفية. وقال: "يهدف تواجدنا كشريك رقمي للفنادق إلى تسريع عملية الانتقال من العمليات التقليدية إلى العمليات الرقمية". لا يقتصر هذا التحول على تحسين تجارب النزلاء فحسب، بل يعزز أيضًا الكفاءة التشغيلية ويقلل من الأثر البيئي من خلال تقليل استخدام الورق واستهلاك الموارد.

أكد سيمون لي، المدير العام لفنادق بريمير إن في الشرق الأوسط، على أهمية التكنولوجيا في اتخاذ قرارات مدروسة. وأشار إلى حصول اثنين من فنادقهم على ختم الاستدامة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. وقال لي: "إن الحصول على بيانات دقيقة يُمكّننا من اتخاذ قرارات أكثر مسؤولية"، مُسلطًا الضوء على دور التكنولوجيا في إدارة الطاقة والعمليات اليومية.

أكد فهد العبيلان، الرئيس التنفيذي لمجموعة بان القابضة، على أهمية الابتكار الرقمي لتعزيز التنافسية. وأشار إلى شراكتهم مع "ذا ديجيتال هوتيلير" كخطوة استراتيجية لتعزيز الأداء. وأضاف أن الجمع بين التميز التشغيلي والنهج المرتكز على العنصر البشري أمرٌ بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في السوق.

أوضح عمر العلي، الرئيس التنفيذي لشركة نيرفانا للسفر والسياحة، كيف أصبحت التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من تخطيط وتنفيذ الرحلات. فالحلول الرقمية، مثل الحجوزات وتسجيل الوصول الآلي، تُسهّل تجارب السفر وتقلل الأخطاء. ويرى العلي إمكانات هائلة للنمو من خلال التكنولوجيا في قطاع السياحة.

سلّط ​​أرمن مرادي، الرئيس التنفيذي لشركة كاشيو، الضوء على التحديات التي تواجهها شركات السفر في إدارة المدفوعات بكفاءة. فالأنظمة التقليدية لا تفي بالغرض في بيئة سريعة التطور. وشدّد مرادي على ضرورة استخدام حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتتبع الفوري والمعاملات متعددة العملات للحفاظ على الربحية.

سد الفجوة الرقمية

يُعدّ سوق السفر العربي منصةً رئيسيةً تربط شركات التكنولوجيا العالمية بقطاع الضيافة. ويعزز الشراكات التي تُحفّز التحوّل الرقمي ضمن استراتيجيات الأعمال. وقد أكّد المشاركون في سوق السفر العربي أن الاستثمار في التكنولوجيا يتجاوز التحسينات التشغيلية؛ فهو يدعم الاستدامة البيئية من خلال تقليل النفايات وتعزيز إنتاجية الموظفين.

لم يعد دمج الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية في عمليات الضيافة خيارًا، بل ضرورة. ومع تطور هذه التقنيات، فإنها تُبشّر بتجارب مُحسّنة للضيوف، وتُعزز الممارسات المستدامة في جميع أنحاء القطاع.

With inputs from WAM