دائرة تمكين حكومة أبوظبي تطلق مساحات تجربة العملاء لتعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات

أطلقت دائرة تمكين الحكومة في أبوظبي مبادرة "مساحات تجربة المتعاملين" ضمن منصة "تم"، وتهدف هذه المبادرة إلى تعزيز تفاعل المتعاملين مع الخدمات الحكومية خلال العامين المقبلين. وتم تصميم هذه المساحات لتبسيط الوصول إلى الخدمات، وإعطاء الأولوية لاحتياجات المجتمع، وتبسيط العمليات الحكومية بما يتماشى مع متطلبات الجمهور.

وتشمل هذه المساحات مجالات الأعمال والعقارات، ودمج الخدمات الرئيسية في منصات سهلة الاستخدام على منصة "تم 3.0". ومن خلال تحسين الوصول إلى خدمات مثل المعاملات العقارية ورخص الأعمال، تضمن الدائرة تقديم الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. وبحلول عام 2026، تهدف هذه المساحات إلى الارتقاء بتحول أبوظبي في تقديم خدمات حكومية رفيعة المستوى.

وتستفيد المبادرة من التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، لتحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات والكفاءة التشغيلية. وتقدم مبادرات جديدة وتجارب مخصصة لأفراد المجتمع، وتبسط الخدمات المختلفة من مواعيد الرعاية الصحية إلى التعاملات العقارية. ويجمع البرنامج البيانات من أكثر من 600 ألف مصدر للمساعدة في اتخاذ القرار وتقديم الخدمات.

ويتعاون في هذا الإطار أكثر من 100 قائد من أكثر من 30 مؤسسة حكومية. ويشكل هذا التعاون أهمية بالغة في تصميم المبادرة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار والشركات، وتعزيز تجربة العملاء من خلال الالتزام بمعايير عالية من الحوكمة والشفافية والدقة.

تركز إدارة تمكين الحكومة على تحسين تفاعل العملاء من خلال مواءمة الخدمات مع احتياجات المجتمع. توفر أدوات مثل Unified CRM وCustomer Meter وCX Report Card تحليلات في الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات التي تلبي احتياجات المجتمع والأعمال المتقدمة.

الابتكار في تجربة العملاء

ويلعب الابتكار دوراً حيوياً في هذه الجهود من خلال تعزيز الإبداع ووضع معايير جديدة لتجربة العملاء. وتساهم برامج مثل مبادرات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وجائزة أبوظبي لتجربة العملاء، ومركز أبحاث تجربة العملاء في تعزيز ريادة أبوظبي في التميز.

أكد معالي أحمد تميم آل كتاب على التقدم الكبير الذي أحرزته حكومة أبوظبي في تقديم الخدمات خلال العقد الماضي، مشدداً على أهمية مواصلة البرامج الاستراتيجية الرامية إلى تعزيز تجربة المتعاملين لكافة أفراد المجتمع كأولوية.

وقال سعادة سعيد الملا: "نحن ملتزمون بتصميم مستقبل تجربة المتعاملين من خلال جعل الخدمات الحكومية أبسط وأسهل في الاستخدام. هدفنا هو تبسيط العمليات وتحقيق أكبر قدر ممكن من الكفاءة لتجربة المتعاملين، وهو ما ينعكس على رضا أفراد المجتمع والشركات عن الخدمات الحكومية في أبوظبي".

ومن خلال التعاون مع الشركاء الاستراتيجيين من المؤسسات الحكومية في أبوظبي، هناك التزام بتطوير الخدمات التي تلبي احتياجات المجتمع المتطورة مع توفير تجربة حكومية سلسة وجاهزة للمستقبل لجميع المعنيين.

With inputs from WAM