القمة العالمية للحكومات وشركة FTI للاستشارات تقدمان تقريرًا كاملاً حول الكفاءة يتناول تحديات القطاع العام

أطلقت القمة العالمية للحكومات تقريرًا بعنوان "الكفاءة الكاملة"، يتناول التحديات المتزايدة التي تواجهها الحكومات نتيجةً للتطورات التكنولوجية السريعة، وتزايد التوقعات المجتمعية، والقيود المالية. يقدم هذا التقرير نموذجًا لتعزيز كفاءة القطاع الحكومي واستدامته، ويرسم خارطة طريق لتحسين كفاءة الأداء من خلال ثلاث ركائز استراتيجية: الحوكمة الرشيدة، وإعادة تصميم العمليات، ونماذج التمويل المبتكرة.

صرحت ريم بجاش، نائبة مدير الاستراتيجية والمحتوى والاتصال في منظمة القمة العالمية للحكومات، بأن التقرير دعوة للحكومات لإعادة النظر في أنظمتها بما يتماشى مع متغيرات العصر. وأكدت أن الكفاءة أصبحت الآن أساسية للحكومات لإحداث تأثير مستدام في حياة المواطنين. وأضافت: "من خلال هذا التقرير، نؤكد التزام المنظمة بدعم صانعي القرار بأطر وأدوات تعزز جاهزيتهم وتساهم في بناء نماذج حكومية أكثر ابتكارًا ومرونة وكفاءة".

يُسلّط التقرير الضوء على الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في تحديث العمليات الحكومية. ويُشير إلى إمكانية أتمتة ما يصل إلى 84% من معاملات الخدمات المتكررة في أكثر من 200 وظيفة حكومية. لا يُعزز هذا التحول الكفاءة فحسب، بل يُتيح أيضًا للموارد البشرية التركيز على المهام الاستراتيجية بدلًا من المهام الروتينية. وتُظهر التطبيقات الناجحة في الإمارات العربية المتحدة والدنمارك كيف يُخفّض الذكاء الاصطناعي الأعباء الإدارية مع توفير التكاليف والوقت.

أشار أنطوان نصر، من شركة FTI للاستشارات، إلى أن الحكومات عالميًا تواجه تحديات متزايدة، إذ يتعين عليها تحقيق المزيد بموارد أقل وبسرعة. وأشار إلى أن إنتاجية القطاع العام أصبحت الآن أساسيةً لمرونة الاقتصاد وقدرته التنافسية. ويوضح تقرير "الكفاءة الكاملة" ذلك من خلال إظهار أن الإنتاجية لم تعد مفيدة فحسب، بل أصبحت حيويةً لتعزيز القدرة التنافسية الوطنية.

يُشدد التقرير على أهمية أدوات التمويل المبتكرة في إعادة صياغة آليات تمويل الخدمات العامة. وتتبنى الحكومات نماذج مثل ميزانيات خلق القيمة، وسندات الأثر الاجتماعي، والسندات الرقمية القائمة على تقنية بلوكتشين، والسندات الخضراء، لتوفير التمويل المستدام. تضمن هذه الأدوات الشفافية وتدعم مرونة المؤسسات من خلال مواءمتها مع احتياجات المجتمع.

وفقًا للتقرير، لا يقتصر تعزيز كفاءة الحكومة على خفض التكاليف فحسب، بل يُعدّ ركيزةً استراتيجيةً تضمن المرونة والاستجابة لمتطلبات المجتمع. ويشهد القطاع الحكومي تحولًا ثقافيًا من خلال تعزيز التجربة، ومكافأة الابتكار، والتركيز على نتائج واقعية ذات أثر مجتمعي.

استراتيجيات الحوكمة الرشيقة

يتضمن التحول نحو الحوكمة الرشيقة اعتماد نماذج تنظيمية موجهة نحو النتائج، باستخدام لوائح تنظيمية قائمة على المبادئ، ومختبرات سياسات، ومناطق تجريبية. وقد ساهمت هذه الأدوات في تسريع وتيرة الابتكار في دول مثل المملكة المتحدة والدنمارك، من خلال تسهيل تطوير السياسات بشكل أسرع. ويؤكد التقرير على أهمية هذه الاستراتيجيات للتكيف مع التغيرات السريعة في التكنولوجيا والمجتمع.

يُسلِّط تقرير WGS الضوء أيضًا على تفاوت معدلات رضا المجتمع عبر قطاعات الخدمات، استنادًا إلى بيانات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. تبلغ معدلات الرضا حوالي 70% في قطاعات التعليم والصحة والعدالة، بينما لا تتجاوز 60% في الخدمات الإدارية. تُشير هذه الفجوة إلى الحاجة المُلِحّة إلى نماذج خدمات تُركِّز على المواطن، وتُدمج الحلول الرقمية في جوهرها.

تُعدّ القمة العالمية للحكومات منصةً عالميةً لاستشراف التوجهات الحكومية المستقبلية. وتُركّز على تحليل التحديات والفرص العالمية، مع استعراض الابتكارات لإلهام الإبداع في مجال الحوكمة. وتدعم شركة FTI Consulting هذه المهمة من خلال تقديم خدمات استشارية استراتيجية منذ عام ١٩٨٢.

With inputs from WAM