وزارة الإمارات العربية المتحدة تطلق خدمة الاتصال المرئي لتحسين دعم العملاء الرقمي

أطلقت وزارة الموارد البشرية والتوطين خدمة الاتصال المرئي للمتعاملين عبر تطبيقها الذكي. وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الوزارة المستمرة لتعزيز الخدمات الرقمية. ولا يزال بإمكان العملاء الوصول إلى نفس الخدمة من خلال الواتساب على الرقم 600590000.

تلتزم حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة بالتحول الرقمي، بهدف توسيع ودعم الخدمات الرقمية للعملاء. تتيح خدمة الاتصال المرئي الجديدة للمستخدمين الاستفسار عن جميع خدمات الوزارة والحصول على الدعم اللازم من خلال التواصل المرئي مع مستشاري سعادة المتعاملين. ويمكن الوصول إلى هذه الخدمة من خلال التطبيق الذكي للوزارة والواتساب.

وقال حسين العلايلي مدير إدارة علاقات العملاء بالوزارة إن التوسع في هذه الخدمة ينسجم مع استراتيجية الوزارة لتقديم خدمات متميزة. وشدد على أهمية توفير تجربة مستخدم مريحة وسهلة وسريعة.

وتلبي الخدمة الجديدة احتياجات العملاء من خلال تقديم استجابات سريعة ودعم من الوزارة. ويساهم ذلك في تحسين الامتثال للوائح سوق العمل بفضل الإجابات الموثوقة على الاستفسارات. ويتم تدريب فريق الوزارة على الرد بمختلف اللغات وتقديم الحلول والاستشارات الفعالة.

وستكون خدمة الاتصال المرئي متاحة خلال ساعات العمل الرسمية: من الاثنين إلى الخميس من الساعة 7:30 صباحًا حتى 3 مساءً، والجمعة من 7:30 صباحًا إلى 12 ظهرًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الاتصال بمركز اتصال الوزارة على الرقم 600590000 في أي وقت، حيث يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

عمليات الاتصالات

ونفذت وزارة الموارد البشرية والتوطين العام الماضي أكثر من 50 مليون عملية اتصال عبر قنوات خدماتها المختلفة. وهذا يسلط الضوء على مدى الوصول والفعالية الواسعة لمبادرات دعم العملاء الخاصة بهم.

تهدف ميزة مكالمات الفيديو الجديدة هذه إلى توفير تجربة سلسة للمستخدمين الذين يبحثون عن المساعدة أو المعلومات حول خدمات الوزارة. ومن خلال الاستفادة من الأدوات الرقمية، تواصل الوزارة مهمتها لتعزيز رضا العملاء وتبسيط تقديم الخدمات.

With inputs from WAM