يقدم مركزا رعاية الزوار في المسجدين الحرامين دعماً على مدار الساعة للحجاج

تواصل الهيئة العامة لرعاية الحرمين الشريفين تشغيل شبكة متكاملة من مراكز خدمة الزوار، تعمل ليلاً ونهاراً لمساعدة الحجاج والزوار. ويسهم هذا النظام في توفير تجربة آمنة وسلسة داخل الحرمين الشريفين، تماشياً مع تركيز القيادة على خدمة المصلين.

تؤكد الهيئة أن مراكز رعاية الزوار هذه تعمل ضمن إطار متكامل مصمم لتوفير الرعاية والتوجيه والضيافة. والهدف من ذلك هو تحسين تجربة الزوار، ودعم أداء المناسك، ورفع مستوى الخدمات المقدمة في جميع أنحاء مجمع الحرمين الشريفين.

تتألف الشبكة من مركزين رئيسيين لرعاية الزوار و19 مركزاً فرعياً موزعة في الحرمين الشريفين. وتعمل هذه المراكز مجتمعة على تقديم الدعم الإنساني والتنظيمي، ومعالجة التقارير بسرعة، ومساعدة الزوار في الوصول إلى الأماكن التي يحتاجونها داخل المساحات الواسعة والمزدحمة للحرمين الشريفين.

تشمل الخدمات المقدمة في مراكز رعاية الضيوف الإرشاد الديني والتوجيهي، والمساعدة العملية في أداء الشعائر، والإجابة على الأسئلة والاستفسارات. كما يدير الموظفون خدمة المفقودات والمعثورات، التي تتلقى البلاغات، وتسجل الأغراض أو الحالات، وتعمل على إعادة الممتلكات أو الأشخاص إلى أصحابها أو عائلاتهم بكفاءة.

تُولي مراكز رعاية الزوار في الحرمين الشريفين اهتماماً خاصاً بالفئات ذات الأولوية، كذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن. كما تستقبل هذه المراكز النساء والأطفال التائهين، وتطبق إجراءات واضحة تضمن سلامتهم ورفاهيتهم حتى عودتهم إلى عائلاتهم.

تتولى مراكز خدمة الزوار في الحرمين الشريفين أيضاً خدمة تخزين أمتعة الزوار، مما يُسهّل حركتهم، ويُقلّل الازدحام في أماكن الصلاة والطواف، ويُساعد في الحفاظ على النظام. كما تتوفر قنوات اتصال حديثة تُمكّن الزوار من التواصل مع فرق المركز، وطلب الدعم، والوصول إلى الخدمات بسهولة وسرعة.

أتاحت الهيئة مواقع مراكز رعاية الضيوف في الحرمين الشريفين عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code)، ليسهل على الزوار الوصول إلى أقرب مركز. ويدعم هذا النهج هدف الهيئة الأوسع نطاقاً في تعزيز الضيافة، وضمان الرعاية المستمرة للحجاج، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لجميع ضيوف الله.

With inputs from SPA