هيئة المياه السعودية تُحدّث بيانات العملاء لحماية حقوقهم وضمان استمرارية خدمة المياه.

تحث الهيئة العامة للمياه جميع المستفيدين على تحديث حساباتهم الخاصة بخدمة المياه عند تغيير ملكية العقارات. وتربط الهيئة هذه الخطوة بحملتها التوعوية بعنوان "معكم، حقوقكم". وتركز الحملة على حماية مصالح المستفيدين، وضمان استمرارية الخدمة، والتأكد من توافق الالتزامات مع المستخدم الفعلي.

بحسب الهيئة، فإن عدم تصحيح بيانات الحساب بعد أي عملية نقل ملكية قد يؤدي إلى تأخيرات في الخدمة وإجراءات إضافية. وقد يحتاج الموظفون حينها إلى مزيد من الوقت للتحقق من المعلومات وتعديل السجلات، مما قد يبطئ عمليات توصيل أو فصل أو تعديل الطلبات، ويزيد من الجهد المبذول من قبل المستفيدين ومقدمي الخدمات على حد سواء.

توضح الهيئة أن تحديث البيانات يُعدّ متطلباً تنظيمياً عند نقل الملكية أو تغييرها. والهدف من ذلك هو ربط الخدمة بالمالك أو المستخدم الحقيقي. ويساعد هذا التوافق على تجنب النزاعات أو المطالبات المالية اللاحقة الناجمة عن عدم تطابق السجلات بين وثائق الملكية الرسمية وحسابات الفواتير.

تُشير الهيئة إلى أن المعلومات الصحيحة والمُحدّثة تُساعد العملاء على استلام الفواتير والتنبيهات على العنوان أو القناة الصحيحة. وهذا يُقلل من خطر عدم ملاحظة الفواتير وتراكم الرسوم مع مرور الوقت. كما يُحدّ من احتمالية تحميل شخص ما مسؤولية مبالغ لا علاقة لها باستهلاكه الفعلي.

يخضع تغيير موقع العداد داخل العقار أو استبداله لقواعد فنية معتمدة. ويتطلب أي نقل موافقة مزود الخدمة وإعداد موقع التركيب بشكل مناسب. وتؤكد الهيئة أن هذه الخطوات ضرورية لحماية الشبكات، وضمان دقة القراءات، والحفاظ على استقرار أداء الخدمة.

تضع الهيئة قواعد واضحة بشأن الجهة التي تتحمل تكاليف نقل العدادات أو ظهور الأعطال. فإذا طلب المستفيد نقل العداد وكان سليماً، يتحمل المستفيد تكلفة النقل. أما إذا حدث عطل لأسباب خارجة عن إرادة المستفيد، يتحمل مزود الخدمة التكاليف المترتبة على ذلك.

عند تغيير ملكية العقار، تنصح الهيئة بتحديث بيانات العداد والحساب فورًا. يُمكّن هذا المالك السابق من إغلاق الحساب مبكرًا وتجنب الالتزامات اللاحقة. يبدأ المالك الجديد الخدمة قانونيًا من تاريخ الاستخدام الفعلي، دون الحاجة إلى إثباتات إضافية لعدم الاستخدام أو تصحيح البيانات.

تؤكد الهيئة على دورها الرقابي في الإشراف على مقدمي الخدمات وحماية المستفيدين. وتلزم الهيئة مقدمي الخدمات باتباع الإجراءات المعتمدة، وتحدد التكاليف وفقًا للمسؤولية، وتراقب جودة الخدمة. كما تشجع المستفيدين على استخدام قنوات الخدمة الرسمية لتحديث بياناتهم فورًا، مما يدعم استمرارية واستقرار ووضوح خدمات المياه في جميع أنحاء المملكة.

With inputs from SPA