هيئة تنظيم الكهرباء السعودية تطلق حملة لتعزيز الوعي بمعايير مستوى الخدمة

أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا) حملةً للتوعية بدليل معايير مستوى خدمة الكهرباء المُحدّث، المعروف أيضًا باسم "المعايير المضمونة". تهدف هذه المبادرة إلى تحفيز مُقدّمي الخدمات على الالتزام بمعايير الجودة العالية، وضمان تعويض المُستهلكين في حال عدم تطابق مستوى الخدمة مع مواصفات الدليل.

أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء أن هذه المعايير تنطبق على جميع مزودي خدمات الكهرباء، وتشمل جميع فئات المستهلكين. والهدف هو تعزيز موثوقية الخدمة مع حماية حقوق جميع الأطراف المعنية. ويُطلب من مزودي الخدمات تقديم تعويضات خلال عشرة أيام عمل من تاريخ حل المشكلة، دون الحاجة إلى طلب أو شكوى من المستهلكين.

يمكن تقديم التعويض بإضافة رصيد إلى الفاتورة الشهرية أو عبر التحويلات المصرفية المباشرة. تغطي المعايير جوانب مختلفة، مثل إخطار المستهلكين مسبقًا بانقطاعات الخدمة المخطط لها، وضمان استعادة الخدمات في الوقت المناسب بعد الانقطاعات، سواءً كانت ناجمة عن أعطال أو انقطاعات كهربائية أو انقطاعات مجدولة.

المجالات التي تغطيها المعايير

يتناول الدليل أيضًا منع انقطاع التيار الكهربائي في الحالات التي يُحظر فيها ذلك، والوقت اللازم لاستعادة الخدمة بعد الدفع، وسرعة معالجة طلبات الإيصالات والتعديلات والتسجيل والإلغاء. كما يتضمن الرد على شكاوى الفواتير ضمن فترات زمنية قياسية.

تدعو الهيئة العامة للزكاة والدخل المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل المتاح على موقعها الإلكتروني www.sera.gov.sa . كما يمكنهم التواصل عبر الرقم المجاني 19944 أو عبر حسابات الهيئة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي لمزيد من المعلومات.

With inputs from SPA