جائزة تجربة العملاء السعودية 2024 تشهد مشاركة قياسية بـ 327 مشاركة

أقيمت النسخة الثانية من حفل "جائزة تجربة العملاء السعودية" في الرياض، بحضور شخصيات بارزة مثل معالي مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية الأستاذ أحمد الحسن. وكان الحدث جزءًا من منتدى تجربة العملاء واستقطب قادة ومتخصصين من القطاعين العام والخاص، مما يسلط الضوء على الأهمية المتزايدة لتجربة العملاء.

وألقى المهندس محمد الجاسر الرئيس التنفيذي لشركة بايك كلمة في الحفل، أشار فيها إلى التقدم الكبير الذي حققته جائزة تجربة العملاء هذا العام، مشيراً إلى أن عدد المشاركين تضاعف ثلاث مرات مقارنة بالعام الماضي ليصل إلى 327 مشاركة، وهو ما يؤكد الأهمية المتزايدة والوعي المتزايد بتجربة العملاء كمكون أساسي للتميز المؤسسي.

وتحدث عبدالله عسيري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لوسيديا، عن الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في تعزيز تجارب العملاء، وقال: "إن الجائزة تدفع الابتكار نحو حلول حديثة تساهم في رفع جودة الخدمات وتقليل الأخطاء". وأكد عسيري على اختيار الأدوات الذكية المناسبة لتحسين الأداء المؤسسي والتفاعل مع العملاء.

وشرح عسيري كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة المحادثات وتكثيف البيانات وتقديم توقعات مستقبلية دقيقة، حيث تعمل هذه القدرات على تعزيز تجارب العملاء مع منع الأخطاء المكلفة للمؤسسات. وشدد على تقييم واختيار أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة وفقًا لاحتياجات كل مؤسسة للحصول على نتائج فورية وتحليل فعال.

أكد أحمد الشمري، مدير عام التسويق والاتصالات في شركة جاسكو، على التغييرات في الخدمات اللوجستية بهدف تحسين تجارب العملاء في عام 2024. وتلتزم جاسكو بتقديم خدمات نقل مبتكرة ومستدامة تتوافق مع توقعات العملاء مع دعم المبادرات البيئية من خلال تبني أفضل الممارسات العالمية في الخدمات اللوجستية.

تشكل فعاليات "جائزة تجربة العملاء" منصة لقادة التحول في مختلف القطاعات لتكريم الجهات المتميزة في تعزيز تجارب العملاء. وتؤكد هذه التجمعات على أهمية تكريم الجهود التي تساهم في تحسين الخدمات والاستدامة في مختلف الصناعات.

ويسلط حفل توزيع الجوائز الضوء على المشاريع التي تدعم القطاعين العام والخاص من خلال التركيز على تجربة العملاء كعنصر أساسي في تحقيق أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030. ويعد تحسين الخدمات وجودة الحياة من الأهداف الأساسية التي تتماشى مع هذه الرؤية.

With inputs from SPA