نمو قطاع الضيافة: تمكين الكوادر الإماراتية من خلال مبادرات الدعم والتدريب من نافس

يشهد قطاع الضيافة في دولة الإمارات العربية المتحدة ارتفاعًا ملحوظًا في مشاركة المواطنين الإماراتيين، مدفوعًا بدعم القيادة الرشيدة ومبادرات التوطين الفعّالة، مثل برنامج "نافس". وقد وفّرت هذه المبادرة بيئةً مواتيةً لمشاركة المواطنين في القطاعات الاقتصادية الرئيسية، بما في ذلك السياحة والضيافة. ويتجلى هذا الجهد في برنامج "التلمذة المهنية في قطاع الضيافة"، وهو ثمرة تعاون بين كلية دبي للسياحة، وبرنامج "نافس"، وماريوت الدولية.

يكتسب المشاركون في هذا البرنامج المعرفة النظرية والمهارات العملية اللازمة لقطاع الضيافة. يجمع المنهج الدراسي بين الدراسة الصفية والتدريب العملي في الفنادق، وفقًا للمعايير الدولية. يُزود هذا النهج الإماراتيين بقدرات مهنية متقدمة، ويُبرز دور القطاع في دعم الاقتصاد الوطني. عند إتمام البرنامج، يحصل المشاركون على فرص عمل مباشرة في بيئة مهنية داعمة.

تُركّز كلية دبي للسياحة على خدمة العملاء كعنصر أساسي في تقديم تجارب ضيافة استثنائية. يُثقّف البرنامج المشاركين في العمليات الفندقية الحيوية، مثل الاستقبال والمبيعات وخدمة الغرف، مع تعزيز الوعي الثقافي والاجتماعي في بيئات عمل متنوعة. يتألف البرنامج، الذي يستمر عامين، من 40% دروسًا نظرية و60% تدريبًا عمليًا في فنادق عالمية.

يحصل الخريجون على دبلوم معتمد في الضيافة، بالإضافة إلى عقد عمل وراتب شهري خلال فترة تدريبهم. تُمول الرسوم الدراسية بالكامل من قِبل برنامج "نافس" والفنادق المشاركة. تهدف الدفعة القادمة، التي تبدأ في أكتوبر، إلى تدريب 20 شابًا وفتاة إماراتيين. يُشترط في المتقدمين أن يكونوا مواطنين إماراتيين، لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ويتمتعون بمهارات تواصل جيدة، وإجادة اللغة الإنجليزية، واهتمام بقطاع الضيافة، وأن يكونوا مسجلين على منصة "نافس".

أشار ذياب النعيمي، خريج برنامج التدريب المهني - دبلوم في الضيافة، إلى أن التدريب العملي والتوجيه من الخبراء عززا ثقته بنفسه ومهاراته بشكل ملحوظ. وشجّع الشباب الإماراتي على اغتنام الفرص لبناء مسيرة مهنية في قطاعي الضيافة والسياحة. وقد تميّز العديد من الإماراتيين الذين دعمتهم "نافس" في أدوارهم، مما يؤكد قيمة برامجها التدريبية.

أشارت سارة سعيد إلى أن الدعم المؤسسي جعل وظائف القطاع الخاص أكثر جاذبية واستقرارًا على مدار خبرتها الممتدة لسبع سنوات. وتدرجت غاية المنصوري بسرعة من مساعدة إلى منصب تنفيذي أثناء دراستها الجامعية، مشيرةً إلى أن القطاع أصبح يرحب بالمواهب الشابة بانفتاح أكبر.

تأثير التدريب

يعمل أحمد البلوشي في خدمة العملاء، ويُعزو تطوير مهاراته الشاملة في التواصل وحل المشكلات واستخدام أنظمة الحجز إلى التدريب الأولي المكثف. وقد كان برنامج "نافس" محوريًا في وصول العديد من الإماراتيين إلى مناصب قيادية في هذا القطاع.

يبرز برنامج "التلمذة المهنية في مجال الضيافة" كنموذج وطني لإعداد الشباب الإماراتي من خلال مزيج من الدراسة والتجربة العملية. فهو لا يصقل المهارات المهنية فحسب، بل يوفر أيضًا مسارًا وظيفيًا في بيئة داعمة تُقدّر النمو والتطور.

With inputs from WAM