هيئة الطيران المدني تصدر تصنيفاً لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على شكاوى سبتمبر 2024

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، ويعتمد هذا المؤشر على شكاوى المسافرين التي تلقتها الهيئة خلال شهر سبتمبر 2024، ويهدف التقرير إلى إطلاع المسافرين على مدى كفاءة شركات الطيران والمطارات في التعامل مع الشكاوى، وتعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة.

وبحسب المؤشر، سجلت الخطوط الجوية السعودية أقل عدد من الشكاوى بين شركات الطيران، بواقع 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تليها شركة طيران أديل بنفس العدد من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ونجحت الشركتان في معالجة جميع الشكاوى في الإطار الزمني المحدد لشهر سبتمبر، واحتلت طيران ناس المركز الثالث بواقع 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وحلت جميع المشكلات في أسرع وقت.

وسجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا، حيث بلغ معدل الشكاوى 0.3% لكل 100 ألف مسافر بإجمالي 11 شكوى تم حلها جميعها في الوقت المحدد. أما بالنسبة للمطارات التي تستقبل أقل من ستة ملايين مسافر سنويا، فقد سجل مطار الأمير نايف أقل معدل شكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر.

وعلى صعيد المطارات الداخلية، سجل مطار عرعر أدنى معدل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، حيث تلقى شكوى واحدة تم التعامل معها خلال الفترة المحددة. وتسلط هذه الإحصائيات الضوء على فعالية إدارة الشكاوى عبر مختلف فئات المطارات.

كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا من المسافرين في سبتمبر تتعلق بخدمات الأمتعة وقضايا الرحلات ومشاكل التذاكر. لدعم شركائها في المطارات في معالجة هذه المخاوف بشكل فعال، وضعت الهيئة العامة للطيران المدني إرشادات لإدارة شكاوى المسافرين في المطارات. تم توزيع هذه الإرشادات على مشغلي المطارات.

ويمتد التزام الهيئة إلى تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية الذين يتعاملون بشكل مباشر مع المسافرين، ويتم عقد ورش عمل لضمان الالتزام بلوائح حقوق العملاء، وتهدف هذه المبادرة إلى تحسين جودة الخدمة وحماية حقوق المستهلك.

وتوفر الهيئة قنوات اتصال متعددة متاحة على مدار الساعة للمسافرين ومرتادي المطار، منها مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة الواتس آب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وموقع الهيئة الإلكتروني، ويمكن تقديم الشكاوى بشأن إصدار بطاقات صعود الطائرة، وسلوك الموظفين، والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة.

وتسعى الهيئة العامة للطيران المدني، من خلال إصدار هذا التقرير الشهري حول تصنيف الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، إلى تمكين المسافرين من اختيار مقدمي الخدمات المناسبين وتعزيز المنافسة العادلة بينهم لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.

With inputs from SPA