غرفة دبي تستضيف ندوة لتعزيز تجربة العملاء في القطاع الخاص

استضافت غرفة دبي مؤخراً ندوة لمدة يومين بعنوان "التميز في الخدمة" بهدف مساعدة شركات القطاع الخاص على تحسين تجربة العملاء. وركزت الندوة على استكشاف الاتجاهات المستقبلية والحفاظ على معايير الخدمة العالية في مختلف قطاعات الأعمال. واكتسب المشاركون رؤى حول برنامج التميز في الخدمة، الذي يسمح للشركات بتقييم خدمة العملاء من خلال تقييمات المتسوق السري.

وتأتي الندوة التي حضرها نحو 200 مشارك، في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته غرفة دبي العام الماضي، بهدف تعزيز ثقافة خدمة العملاء المتميزة، وتحسين ممارسات القطاع الخاص، وتعزيز الأداء في مجالات خدمة العملاء. وتضمن الحدث جلسات تفاعلية شارك فيها خبراء محليون ودوليون، حيث تبادلوا رؤاهم حول التميز المؤسسي والنماذج المبتكرة لتطوير تجارب العملاء المتكاملة.

وخلال الندوة، تعرف الحضور على تقارير المتسوق السري لبرنامج التميز في الخدمة، والتي توفر للشركات تقييمات ربع سنوية تحدد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في الخدمات والعلامة التجارية. وفي النصف الأول من هذا العام وحده، أصدرت غرفة دبي 3934 تقريراً من هذا القبيل للشركات المشاركة.

ويغطي البرنامج قطاعات متنوعة مثل مراكز التسوق والترفيه والضيافة وتجارة التجزئة المتخصصة والصحة والعافية والأسواق الكبرى وتجارة التجزئة للأزياء والخدمات الرقمية وغيرها. ويتم تقييم الشركات على أساس معايير تتماشى مع أفضل الممارسات الدولية. وتشمل هذه المعايير مظهر الفرع ومعايير السلامة وسلوك الموظفين وطرق تقديم الخدمة وعمليات الدفع والحضور الرقمي.

وتضمنت الندوة مناقشات حول أفضل الممارسات في إدارة تجارب العملاء وتوقع التطورات المستقبلية. وشملت المواضيع التي تمت مناقشتها دور الذكاء الاصطناعي والنهج متعدد القنوات في تعزيز التفاعل المباشر مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تم استكشاف الأطر اللازمة لتنمية ثقافة مؤسسية تركز على خدمة العملاء.

كما تطرق المشاركون إلى مستقبل مراكز الاتصال وبحثوا معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة. وهدفت هذه المناقشات إلى تزويد الشركات بالاستراتيجيات اللازمة لتحقيق التميز في خدمة العملاء.

لقد وفر الحدث منصة قيمة للشركات لاكتساب رؤى عملية من خبراء التميز المؤسسي. ومن خلال التعرف على التجارب الناجحة والابتكارات في إدارة تجربة العملاء، يمكن للشركات التكيف بشكل أفضل مع متطلبات السوق المتطورة.

وبشكل عام، كانت ندوة غرفة دبي بمثابة خطوة مهمة نحو تحسين معايير خدمة العملاء في مختلف القطاعات في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومن خلال التركيز على تحسين تجارب العملاء من خلال الأساليب المبتكرة والتوجيه من الخبراء، يمكن للشركات ضمان بقائها قادرة على المنافسة في بيئة الأعمال المتغيرة بسرعة.

With inputs from WAM