هيئة الطيران المدني تصدر تصنيف يناير 2025 لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، ويعتمد هذا المؤشر على شكاوى المسافرين التي تلقتها الهيئة خلال شهر يناير 2025، حيث سجلت الخطوط الجوية العربية السعودية أقل عدد من الشكاوى، بواقع 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتم حلها جميعها في الوقت المحدد، تليها شركة طيران ناس بواقع 32 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتم حلها جميعها في الوقت المحدد.

وسجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا، حيث بلغ معدل الشكاوى 1% لكل 100 ألف مسافر، وتم حل جميع المشكلات في الوقت المحدد. وبالمثل، تصدر مطار الطائف الدولي بين المطارات الدولية الأصغر التي تستقبل أقل من ستة ملايين مسافر سنويا، حيث سجل شكوى واحدة فقط ومعدل حل في الوقت المحدد بلغ 100%.

احتلت شركة أديل للطيران المرتبة الثالثة بين شركات الطيران بواقع 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر. ومثل غيرها من الشركات، حققت الشركة نسبة حل 100% في الإطار الزمني المحدد. وكانت الشكاوى الأكثر تكرارًا في يناير تتعلق بخدمات الأمتعة وقضايا التذاكر ومشاكل الرحلات الجوية.

وفي تصنيف المطارات المحلية، سجل مطار الملك سعود أقل معدل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، حيث تلقى شكوى واحدة فقط وقام بحلها على الفور. وتسلط هذه الإحصائيات الضوء على الجهود المبذولة للحفاظ على معايير الخدمة العالية في مختلف المطارات.

ويهدف التقرير الشهري إلى إطلاع المسافرين على كيفية تعامل مقدمي خدمات النقل الجوي مع الشكاوى. وتساعد هذه الشفافية المسافرين على اختيار مقدمي الخدمات المناسبين مع تعزيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات لتحسين خدماتها.

لدعم مشغلي المطارات، وزعت الهيئة العامة للطيران المدني كتيبًا يوضح إرشادات التعامل مع شكاوى المسافرين، ويتضمن ضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة للتعامل مع أنواع مختلفة من الاستفسارات. كما يتم إجراء دورات تدريبية لموظفي الخطوط الجوية الوطنية وموظفي الخدمات الأرضية لضمان الالتزام بلوائح حقوق العملاء.

قنوات الاتصال للمسافرين

وتوفر الهيئة قنوات اتصال متعددة متاحة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين ومرتادي المطار، منها مركز الاتصال الموحد على الرقم (1929)، وخدمة الواتس آب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وموقع الهيئة الإلكتروني، ويمكن تقديم الشكاوى بشأن إصدار بطاقات صعود الطائرة، وسلوك الموظفين، والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة.

وتؤكد هذه المبادرة التزام الهيئة العامة للطيران المدني بمعالجة مخاوف المسافرين بشكل فعال مع تعزيز بيئة التحسين المستمر في خدمات السفر الجوي.

With inputs from SPA