مركز اتصال حكومة عجمان يُطلق خدمة تحديد هوية المتصل الذكية المبتكرة لتحسين تجربة المتعاملين

أطلق مركز عجمان للاتصال (80070) خدمة رقمية رائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة تُسمى "التعرف الذكي على المتصل". تتكامل هذه الخدمة مع نظام الهوية الرقمية "الهوية الإماراتية"، بهدف تحسين تجربة المتعاملين وتسريع التحول الرقمي للخدمات الحكومية في عجمان. تتيح هذه الخدمة التعرف التلقائي على المتصل بمجرد بدء المكالمة، شريطة توثيق حساب المتعامل عبر تطبيق "الهوية الإماراتية".

تتماشى هذه الميزة الجديدة مع أهداف رؤية عجمان 2030 لرقمنة الخدمات الحكومية، مما يجعلها أكثر مرونة وأمانًا واستجابة. يتعرّف النظام على المتصلين تلقائيًا في التفاعلات المستقبلية بعد المصادقة الأولية. تُمثّل هذه المبادرة نقلة نوعية في أنظمة الاتصال الحكومية، وتهدف إلى تحسين كفاءة تقديم الخدمات.

أعربت بدور الشامسي، مديرة مركز اتصال حكومة عجمان 80070، عن فخرها بإطلاق هذا النظام المبتكر. وقالت: "نفخر في مركز اتصال حكومة عجمان بإطلاق أول نظام من نوعه في الدولة، وربما في المنطقة، للتحقق من هوية المتصلين باستخدام تطبيق الهوية الرقمية UAE Pass". تعكس هذه المبادرة التزامنا بتبني التقنيات المتقدمة لخدمة المتعاملين على نحو أفضل.

وأوضحت الشامسي أن التحقق الآمن واللحظي من هوية المتصل يُمكّن الموظفين من تقديم الدعم بناءً على بيانات دقيقة. وأضافت: "من خلال هذا النظام، يتم التحقق من هوية المتصل بشكل فوري وآمن، مما يُمكّن موظفي المركز من تقديم الدعم المناسب بناءً على بيانات موثوقة ومُحدثة". ويهدف هذا الابتكار إلى تعزيز ثقة المتعاملين في خدمات الاتصالات الحكومية.

أكد المركز أن هذه الميزة تُقلل بشكل ملحوظ من مدة المكالمة، من خلال عرض معلومات المتصل مباشرةً على شاشات الموظفين عند الرد. وهذا يُتيح دعمًا أكثر كفاءة ودقة دون الحاجة إلى أي إجراءات إضافية من العملاء بعد تفعيل هويتهم الرقمية. كما يضمن معايير عالية من الخصوصية والأمان داخل نظام مركز الاتصال.

يُعد هذا التطوير مجرد بداية لسلسلة من التحسينات المخطط لها بهدف إعادة تعريف العلاقة بين المتعاملين والجهات الحكومية. ويهدف المركز إلى ترسيخ مكانة عجمان كنموذج رائد للخدمات الحكومية المستقبلية على الصعيدين الوطني والإقليمي.

تُمثل خدمة "التعرف الذكي على المتصل" نقلة نوعية في أنظمة الاتصالات الحكومية في عجمان. فمن خلال دمجها مع حلول الهوية الرقمية الحالية، مثل الهوية الرقمية، تُبسط الخدمة الإجراءات على المستخدمين مع الحفاظ على إجراءات أمنية مُحكمة. وتُؤكد هذه المبادرة التزام عجمان بتحقيق الريادة في مجال تقديم الخدمات العامة.

With inputs from WAM