وزارة المالية الإماراتية تطلق مجالس العملاء للقضاء على البيروقراطية

في خطوة هامة نحو تبسيط العمليات الحكومية، افتتحت وزارة المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخراً أولى جلسات "مجالس العملاء" في دبي. وتعتبر هذه المبادرة حجر الزاوية في برنامج "صفر بيروقراطية حكومية" الذي يهدف إلى تبسيط وتقليل الإجراءات الحكومية. وينص التوجيه الصادر عن حكومة الإمارات العربية المتحدة على الإلغاء الفوري لما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي، وتخفيض ما لا يقل عن 50٪ في الفترات الزمنية للإجراءات الحالية، وإلغاء جميع الشروط والمتطلبات غير الضرورية.

وشهدت الجلسة مشاركة مختلف المدعوين، حيث أتاحت لهم منصة لتبادل تجاربهم مع خدمات الوزارة والتعبير عن مستويات رضاهم. وتعتبر هذه التغذية الراجعة حاسمة لنجاح الإجراءات الحكومية وتحسينها وتطويرها والابتكار فيها. أكد معالي وزير الدولة للشؤون المالية محمد بن هادي الحسيني، على الجهود المتواصلة المطلوبة للقضاء على البيروقراطية الحكومية، وشدد على أهمية إشراك المتأثرين بشكل مباشر بهذه الخدمات في هذه العملية.

وأشار معاليه إلى أن المبادرة لا تهدف فقط إلى تعزيز تجربة المتعاملين، بل تهدف أيضاً إلى تحسين فعالية الإجراءات الحكومية من خلال خبرات موظفي الوزارة. والهدف النهائي هو الانعكاس الإيجابي على الأفراد والقطاع الخاص على حد سواء.

وتحرص وزارة المالية على جمع الأفكار حول مختلف المواضيع والخدمات التي تهم قطاع الأعمال والأفراد من خلال مجالس العملاء هذه. وتتضمن المبادرة جلسات حقيقية وافتراضية لتعزيز المشاركة في عمليات صنع القرار. بالإضافة إلى ذلك، يشمل تنظيم مختبرات تفاعلية وجلسات عصف ذهني والتفكير التصميمي ضمن "المختبر التفاعلي للقضاء على البيروقراطية".

وتهدف هذه الجلسات إلى حصر وحصر كافة الإجراءات والشروط والمتطلبات داخل الوزارة. ومن خلال تحليل الأعباء غير الضرورية وتقييم الأفكار والمقترحات من جميع الفئات المستهدفة، تسعى المبادرة إلى تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من البحث والتطوير. وتتطلع الوزارة إلى نجاحات سريعة وإضافات قيمة من مجالس العملاء هذه في سعيها للقضاء على البيروقراطية.

تمثل مبادرة "مجالس المتعاملين" خطوة هامة نحو تحديث العمليات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومن خلال السعي الحثيث للحصول على تعليقات من أولئك الذين يتأثرون بشكل مباشر بخدماتها، تظهر وزارة المالية التزامها بالتحسين المستمر والابتكار في عملياتها. ولا يعد هذا النهج بتعزيز رضا العملاء فحسب، بل يهدف أيضًا إلى تعزيز الكفاءة داخل القطاع العام.

With inputs from WAM