منتدى سفير في الإمارات العربية المتحدة يقود الطريق نحو القضاء على البيروقراطية الحكومية

في خطوة هامة نحو تعزيز الكفاءة الحكومية، أطلقت وزارة الطاقة والبنية التحتية منتدى "صفر بيروقراطية حكومية". وتنسجم هذه المبادرة مع الأهداف الاستشرافية التي وضعها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الرامية إلى إلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام واحد، وخفض مدة الخدمات الحكومية إلى النصف، وإعادة - هندستها من أجل مستقبل من الخدمات المتكاملة والاستباقية. الهدف النهائي هو وضع حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في المقدمة على مستوى العالم.

وشهد المنتدى مشاركة شخصيات بارزة من بينهم سعادة المهندس شريف العلماء وكيل الوزارة لشؤون الطاقة والبترول. وركز جدول الأعمال على تطوير خدمات مؤسسية مبتكرة وبنية رقمية فعالة لتسهيل العمليات على العملاء في جميع الفئات. ويتماشى ذلك مع التوجه الطموح للحكومة نحو تبسيط الإجراءات، وتسريع تقديم الخدمات، والاستفادة من التقنيات المبتكرة للتحسين المستمر والشفافية.

وتم تشكيل لجنة متخصصة خلال المنتدى للإشراف على تنفيذ التوصيات والمقترحات. وتهدف هذه اللجنة إلى تعزيز التواصل والتعاون بين الوزارة ومختلف الجهات الفاعلة في القطاع، بما في ذلك العملاء وأصحاب المصلحة، بما يضمن تنفيذ الإجراءات بشكل فعال. وقدمت الوزارة 121 خدمة وأنجزت أكثر من 579 ألف معاملة خلال السنوات الثلاث الماضية.

وأكد سعادة المهندس شريف العلماء على ضرورة القضاء على البيروقراطية للحفاظ على وتعزيز القدرة التنافسية في قطاعات الطاقة والبنية التحتية والنقل والإسكان. وتعد هذه المبادرة بالغة الأهمية لتقديم خدمات متميزة للمواطنين والمقيمين مع تعزيز مكانة الدولة كمركز للابتكار والتقدم التكنولوجي.

ويمثل المنتدى خطوة محورية نحو تحقيق بيئة صديقة للبيئة من خلال عمليات أكثر كفاءة وشفافية. ويؤكد حرص الوزارة على التحسين المستمر والابتكار، مع التركيز على التقنيات الحديثة والحلول الذكية لتعزيز تقديم الخدمات.

م. وشدد العلماء على التزام الوزارة بإشراك العملاء في هندسة العمليات وتطويرها. وفي عام 2023 وحده، تم عقد 28 اجتماعاً مع العملاء ضمن مبادرة "مجالس العملاء". وقامت الوزارة بإعطاء الأولوية بشكل استباقي لتطوير الخدمات بناءً على سعادة العملاء وحجم الطلب وردود الفعل، وإطلاق مشاريع متعددة بما في ذلك هندسة العمليات والتحول الرقمي والاتصال الإلكتروني مع الشركاء.

ولا تهدف هذه المبادرة إلى تبسيط الإجراءات الحكومية فحسب، بل تهدف أيضاً إلى تعزيز ثقافة الابتكار والكفاءة داخل القطاع العام في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومن خلال التركيز على التحول الرقمي ورضا العملاء، تشكل وزارة الطاقة والبنية التحتية سابقة تقتدي بها الهيئات الحكومية الأخرى.

With inputs from WAM