المجلس الأعلى لحماية المستهلك يستعرض أهم الجهود والإنجازات في عام 2024

عقدت اللجنة العليا لحماية المستهلك اجتماعها مؤخرًا برئاسة معالي عبد الله بن طوق المري، وزير الاقتصاد والسياحة. وركز الاجتماع على استعراض الإنجازات المهمة لعام 2024، والرامية إلى تعزيز حقوق المستهلك ومراقبة السلع في جميع أنحاء دولة الإمارات. وتتوافق هذه الجهود مع أفضل الممارسات العالمية، بما يسهم في تحسين جودة حياة المجتمع، وتعزيز تنافسية الدولة في مجال الأعمال إقليميًا وعالميًا.

سلّط ​​معالي عبد الله بن طوق المري الضوء على التقدم الذي أحرزته دولة الإمارات في تطوير الأطر التشريعية لحماية المستهلك. وأكد على دور اللجنة في ضمان الامتثال لقوانين حقوق المستهلك، وتعزيز الرقابة على الأسواق، والتنسيق مع الجهات الاتحادية والمحلية. وهذا يتماشى مع رؤية "نحن الإمارات 2031" الرامية إلى بناء مجتمع مزدهر في الإمارات بحلول العقد المقبل.

اتخذت اللجنة موقفًا استباقيًا في مواءمة الخطط الوطنية مع تغيرات السوق. وتضمن معايير عالية لحماية المستهلك عند شراء السلع والخدمات. ووُضعت آليات فعّالة لتنظيم توافر السلع، ومعالجة التحديات الاقتصادية والجيوسياسية العالمية.

كما استعرض الاجتماع الجهود المبذولة لتعزيز الرقابة على التجارة الإلكترونية، بما في ذلك المنصات الرقمية. ويشمل ذلك دعم التشريعات، مثل المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023، الذي ينظم التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويغطي القانون جوانب مختلفة، مثل حماية المستهلك، وتسوية النزاعات، وإدارة البيانات، والتغطية التأمينية، والمسؤوليات القانونية، وآليات التنفيذ.

كما نوقشت جهود وزارة الاقتصاد والسياحة في مراقبة الأسواق. ففي عام ٢٠٢٤ وحده، نُفذت ٣٤,٤٩٩ جولة تفتيشية أسفرت عن ٣,٥٦١ مخالفة. وتلقت الوزارة ما يقارب ٢٠٠٠ شكوى و١١٥ طلب استرداد لسلع غير مطابقة للمواصفات من خلال خدمات حل الشكاوى الإلكترونية.

تطورات سياسة التسعير

ناقشت اللجنة تطورات تطبيق سياسات تسعير السلع الاستهلاكية الأساسية. وصدرت ثلاثة قرارات وزارية تُركز على مراقبة الأسعار، وتفعيل عرض أسعار الوحدات لبعض السلع، والالتزام بمدونة سلوك إرشادية في قطاع المستهلك. وتهدف هذه الإجراءات إلى تحقيق التوازن بين مصالح المستهلكين ومصالح موردي السلع.

يجري العمل على مشروع رقمي جديد لتشديد الرقابة على أسعار المنتجات إلكترونيًا. سيُمكّن هذا النظام من اتخاذ إجراءات سريعة ضد المخالفات، وتسهيل معالجة الشكاوى من خلال نظام متكامل لتحليل السوق باستخدام تقنيات متطورة.

تعزيز وعي المستهلك

تناولت المناقشات أيضًا التعاون بين الجهات المعنية لرفع وعي المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم. إن تشجيع اتخاذ قرارات شراء مدروسة يُمكّن المستهلكين من الحصول على معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات المُقدمة. كما تم التطرق إلى الحق في الحصول على تعويض عادل عن أي ضرر ناتج عن المشتريات.

أكد الاجتماع على الجهود المبذولة للحفاظ على استقرار السوق من خلال حماية الصحة والسلامة وحقوق المستهلك، مع ضمان حقوق تجار التجزئة. وتساهم هذه المبادرات بشكل كبير في تطوير منظومة الرقابة على الأسواق في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال حلول مبتكرة.

With inputs from WAM