خبراء يؤكدون أن الشفافية والتفاعل ركيزتان أساسيتان لنجاح الاتصالات الحكومية في عصر الذكاء الاصطناعي

أكد مسؤولون وخبراء في المنتدى الدولي للاتصال الحكومي، الذي عقد في إكسبو الشارقة يومي 4 و5 سبتمبر/أيلول، على ضرورة تبني استراتيجيات شاملة في الاتصال الحكومي، تحت شعار "حكومات مرنة.. تواصل مبتكر". وسلطوا الضوء على الشفافية والتفاعل الفوري ومراعاة التنوع الثقافي والتقييم المستمر والشراكات الإعلامية كعناصر أساسية.

وأشار الدكتور محمد العلي الرئيس التنفيذي لشركة تريندز للأبحاث والاستشارات إلى تغيرات كبيرة في وسائل الإعلام بسبب الذكاء الاصطناعي، وذكر أن الحكومات في جميع أنحاء العالم تبنت الذكاء الاصطناعي لصياغة رسائل فعالة، وقال: "التطور والذكاء الاصطناعي هما التغيير الأحدث، لكنهما لا يلغيان الأساسيات التي تشمل الشفافية والمصداقية والسرعة والتنوع في التعامل مع الجمهور من قبل المؤسسات المختلفة".

وأوضح عاصم جلال من شركة جي آند كي أن الذكاء الاصطناعي أحدث ثورة في مجال الإعلام والاتصال، مشيراً إلى قدرة الذكاء الاصطناعي على تخصيص المعلومات بشكل فائق لشرائح مجتمعية مختلفة، مما يتيح أنماط وأدوات اتصال مخصصة لكل فئة. واستشهد بنجاح دولة الإمارات العربية المتحدة في التعامل مع جائحة كورونا كمثال رئيسي على الاتصال الحكومي الفعال.

أكد سعادة محمد المشرخ المدير التنفيذي لمكتب الشارقة للاستثمار الأجنبي المباشر (استثمر في الشارقة) على أهمية المعلومات الشفافة والدقيقة، وقال: "في عالم اليوم سريع الخطى، تلعب المعلومات دوراً محورياً في صياغة القرارات وبناء الثقة بين الحكومات والجمهور"، وأضاف أن الحكومات التي تتبنى سياسات البيانات المفتوحة تحظى بمستويات أعلى من الثقة من المواطنين.

وسلطت فاطمة خليفة المقرب من غرفة تجارة وصناعة الشارقة الضوء على أهمية التواصل التفاعلي، مشيرة إلى أن الرسائل يجب أن تكون شفافة وسهلة الفهم وليست أحادية الاتجاه، ويجب أن تتكيف العملية بناءً على البيانات المتغيرة لتحسين الأداء والابتكار في أدوات الاتصال.

ريادة دولة الإمارات العربية المتحدة في الاتصال الحكومي

وأشاد عدد من المتحدثين بنهج دولة الإمارات في الاتصال الحكومي خلال جائحة كورونا، مشيرين إلى أنه نموذج يحتذى به للمؤسسات البحثية والحكومات الأخرى، حيث أثبتت استراتيجيات دولة الإمارات فعاليتها في نشر المعلومات بسرعة مع مراعاة التنوع الثقافي.

كما ناقش المتحدثون في المنتدى الدولي للاتصال الحكومي كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تسهيل التخصيص الفائق للمعلومات. وهذا يسمح للمؤسسات بمخاطبة الجماهير المتنوعة بشكل فعال من خلال تصميم الرسائل وفقًا للثقافة أو العمر أو اللغة أو الاحتياجات الفردية.

وأكد المنتدى أن وسائل الإعلام تشهد تغيرات جذرية مع تطورات الذكاء الاصطناعي، ولابد للحكومات من التكيف مع هذه التطورات للتواصل بكفاءة مع مختلف شرائح الجمهور.

وأكد المنتدى الدولي للاتصال الحكومي أن الاتصال الحكومي الناجح يتطلب التقييم والتكيف المستمرين. كما اعتبر بناء الشراكات مع وسائل الإعلام أمراً ضرورياً لنشر الرسائل بفعالية.

تعكس المناقشات في المنتدى الدولي للاتصال الحكومي إجماعًا على الطبيعة المتطورة للاتصال الحكومي. إن تبني التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على المبادئ الأساسية مثل الشفافية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في المستقبل.

With inputs from WAM