SANDAK تخفض زمن الاستجابة لشكاوى النزاعات المصرفية إلى النصف لتعزيز حماية المستهلك

قامت وحدة فض المنازعات المصرفية والتأمينية (SANADEC) في أبوظبي بتقليص مدة الاستجابة لشكاوى المستهلكين ضد المؤسسات المالية المرخصة إلى النصف، من 30 إلى 15 يوم عمل. يتماشى هذا التغيير مع أفضل الممارسات المحلية والعالمية، ويهدف إلى تلبية توقعات المستهلكين بخدمات سريعة وعالية الجودة.

وفقًا لإعلان صدر مؤخرًا، تُعدّ هذه الخطوة الاستراتيجية جزءًا من رؤية سند لحماية المستهلكين في القطاع المالي. وهي تدعم رؤية "نحن الإمارات 2031" التي تُركّز على التنمية الاجتماعية والاقتصادية خلال العقد المقبل. صُممت آلية معالجة الشكاوى الجديدة لتكون فعّالة وفعّالة.

تتبع شركة ساندك (SANADEC) في معالجة شكواها إرشادات صارمة لضمان العدالة لجميع الأطراف المعنية. يجب على المستهلكين تقديم شكواهم أولاً إلى المؤسسة المالية أو التأمينية المعنية، والانتظار لمدة تصل إلى 15 يومًا تقويميًا للحصول على رد. في حال عدم الرضا، يمكنهم تصعيد شكواهم إلى ساندك.

هناك شروط للشكاوى: ألا تكون قيد نظر المحكمة، وألا تكون قد قُدّمت سابقًا بتفاصيل متطابقة، وأن تتعلق بخدمة أو منتج مالي خاضع لسلطة SANADEC. تضمن هذه الإجراءات التعامل مع الشكاوى بشكل مناسب.

أكدت فايزة العوضي، الرئيسة التنفيذية لشركة سندك، أن الارتقاء بالخدمات الحكومية ورفع كفاءة العمليات يُعدّان من أهم توجيهات القيادة الرشيدة. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز الأثر الاجتماعي والاقتصادي الإيجابي من خلال توفير خدمات أسرع وأكثر جودةً، بما يتماشى مع معايير الحوكمة.

وأكد العوضي أن هذه التحسينات تحمي المستهلكين، بمن فيهم الأفراد والشركات الصغيرة. كما أنها تعزز الثقة بالنظام المالي، وتعزز تنافسية القطاع، وتعزز الازدهار الاقتصادي في جميع أنحاء الدولة.

الالتزام بالخدمات الجيدة

تلتزم شركة ساندك بتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء والمؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين. وتهدف الشركة إلى حل النزاعات بشكل عادل مع تخفيف الأعباء القانونية والتشغيلية على جميع الأطراف المعنية. ويعكس هذا الدور التنظيمي لشركة ساندك في مراجعة الشكاوى وحلها بكفاءة.

أُنشئت وحدة فض منازعات المصارف والتأمين في دولة الإمارات العربية المتحدة لحماية حقوق المستهلكين في قطاعي المصارف والتأمين. وتهدف إلى بناء الثقة من خلال آلية مستقلة لمعالجة الشكاوى، بما يتوافق مع أفضل الممارسات الدولية.

تُؤكد هذه المبادرة التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتهيئة بيئة مالية عادلة، حيث يحصل المستهلكون على معلومات دقيقة، ومعاملة عادلة، وحماية من الاحتيال. وتعزز هذه الجهود مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة كدولة رائدة عالميًا في مجال حماية المستهلك المالي.

With inputs from WAM