أفادت شركة سندك أن 99% من شكاوى العملاء يتم تلقيها عبر القنوات الرقمية

أكدت فايزة العوضي، الرئيسة التنفيذية والعضو المنتدب لشركة سندك، على نجاح التحول الرقمي في القطاع المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة. وأشارت إلى أن 99% من الشكاوى الواردة عبر القنوات الرقمية تُثبت فعالية خدمات سندك الإلكترونية. جاء ذلك خلال فعالية "ركن سندك" في أبوظبي، ضمن مبادرة "اعرف حقوقك كمستهلك".

هدفت الفعالية إلى تعزيز الوعي المالي وتبسيط المفاهيم القانونية من خلال التواصل المباشر مع الجمهور. ورغم التطورات في الخدمات الرقمية، لا يزال سندك ملتزمًا بالتفاعل المباشر لتعزيز الثقافة المالية. وأشار العوضي إلى أن هذا هو اللقاء الثالث من نوعه هذا العام، مع خطط لعقد المزيد من الجلسات على مستوى الدولة لتعزيز ثقافة حماية المستهلك المالي.

يوفر سندك قنوات اتصال متنوعة، مثل موقع إلكتروني، ومركز اتصال، وتطبيق ذكي، لتسهيل الوصول إلى خدماته. كما تعمل الوحدة على مشاريع جديدة للبنية التحتية الرقمية. وخلال الفعالية، عُقدت جلسة تفاعلية لشرح حقوق وواجبات العملاء تجاه المؤسسات المالية والتأمينية المرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قدّم فريق سندك عرضًا تفصيليًا لآلية معالجة الشكاوى. تلتزم هذه العملية بمعايير صارمة تضمن العدالة وتحمي حقوق جميع الأطراف. في البداية، يجب تقديم الشكاوى إلى الجهة المختصة، ويُتوقع الرد خلال 15 يومًا. في حال عدم الرضا، يُمكن للعملاء التواصل رسميًا مع سندك.

يضمن سندك الحياد والسرية عند دراسة الشكاوى، ملتزمًا بمبادئ العدالة والمساواة والشفافية. وقد عُرضت خلال الفعالية أمثلة واقعية لشكاوى تم حلها بنجاح، مما يُبرز دور سندك في تسوية النزاعات المالية وديًا مع الحفاظ على أعلى معايير الشفافية والمساءلة.

أتاحت المناقشات المفتوحة للحضور طرح أسئلة حول حماية حقوقهم المالية. وتبادل المشاركون وجهات النظر حول تعزيز الشمول المالي والثقافة المالية في المجتمع، والمساهمة في بناء قطاع مالي أكثر موثوقية واستدامة.

تسريع حل الشكاوى

أكد العوضي أن تقليص مدة الرد على الشكاوى من 30 يومًا إلى 15 يومًا يتماشى مع جهود الحكومة لتحسين الخدمات. ويهدف هذا التغيير إلى توفير حلول عادلة بشكل أسرع، وتبسيط الإجراءات على المتعاملين عبر قنوات رقمية متكاملة.

تُعدّ هذه الفعالية جزءًا من المبادرات المستمرة التي تُقدّمها سندك لنشر الوعي المالي الحديث بين الناس. ويساهم التواصل المباشر مع المستهلكين حول واجباتهم ومسؤولياتهم وحقوقهم في تعزيز الثقة بالنظام المالي للدولة، وتحسين آليات حلّ النزاعات.

تعكس مبادرات سندك التزامها بتحسين تقديم الخدمات في أقصر وقت ممكن، مع ضمان تواصل واضح بين العملاء والمؤسسات المالية. وتتوافق هذه الجهود مع أهداف الحكومة في تحسين الخدمات وتطوير بيئة الأعمال.

With inputs from WAM