وزارة الطاقة والبنية التحتية تنظم أول مجلس للعملاء لإعادة تصميم إجراءات الإفراج عن الرهن العقاري

استضافت وزارة الطاقة والبنية التحتية في دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخرًا مجلس عملائها الأول في أبراج الإمارات بدبي. ركز هذا الاجتماع على تطوير عملية فك الرهن العقاري بعد سداده، بما يتماشى مع رؤية حكومة الإمارات العربية المتحدة لتبسيط الخدمات وتقليل البيروقراطية. تهدف هذه المبادرة إلى إعادة هيكلة الخدمات الحكومية، وجعلها أكثر كفاءة وتركيزًا على خدمة العملاء.

حضر اللقاء سعادة المهندس شريف العلماء، وكيل الوزارة لشؤون الطاقة والبترول، وسعادة المهندس محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية، وسعادة المهندس عمر بن عمير المهيري من دائرة الأراضي والتنظيم العقاري في عجمان. كما شارك ممثلون عن جهات اتحادية ومحلية.

سلّطت مناقشات المجلس الضوء على التحديات التي كانت تُعقّد عملية إصدار الرهن العقاري سابقًا. وتمّ استعراض نموذج خدمة جديد، يُظهر تحوّلًا جذريًا في تقديم الخدمات. يُعيد هذا النموذج ابتكار الإجراءات من الصفر، مُركّزًا على المرونة والتميّز في تجربة العميل.

تشمل التحسينات الرئيسية إلغاء الخصم المباشر تلقائيًا من قِبل بنك الإمارات للتنمية بعد إتمام الدفع، مما يُغني عن التدخل اليدوي. بالإضافة إلى ذلك، لم يعد الحضور الشخصي لضمانات القروض مطلوبًا في بعض الإمارات، مما يُعزز راحة العملاء.

تم تفعيل الربط الرقمي بين الوزارة والبنك ودائرة الأراضي والتنظيم العقاري في عجمان. سيتم تطبيق هذا التكامل تجريبيًا في عجمان مبدئيًا. يتيح هذا الربط لجميع الأطراف تلقي إشعارات تلقائية عند إتمام المعاملة، مما يُسهّل التواصل ويُقلّل التأخير.

تُجسّد خدمة فك الرهن العقاري التكامل بين الجهات الاتحادية والمحلية. ويهدف هذا التعاون إلى تقليل زيارات العملاء من خمس زيارات إلى صفر، والتخلص من الحاجة إلى ستة مستندات بالكامل. وتُجسّد هذه الإجراءات التزام حكومة الإمارات العربية المتحدة بتحويل الخدمات إلى تجارب سلسة تُركّز على العملاء.

الالتزام بالخدمات التي تركز على العملاء

أكد معالي المهندس شريف العلماء أن مجلس المتعاملين يتماشى مع رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال الخدمات الحكومية الذكية التي تُعطي الأولوية للمتعاملين في عمليات التحسين. وأوضح أن إشراك المتعاملين في صنع القرار يُعزز الشفافية ويعكس الالتزام بتحقيق نتائج ملموسة في التنفيذ.

أكد معالي المهندس محمد بن طليعة على أهمية مجالس المتعاملين في القضاء على البيروقراطية من خلال إعادة تصميم الخدمات الحكومية لتكون أكثر انسيابية وفعالية. وأشار إلى أن هذا الإنجاز يؤكد الإيمان بأن تحقيق أي هدف ممكن من خلال التعاون والعمل المشترك.

شراكات استراتيجية للنمو المستقبلي

أشار سعادة المهندس عمر بن عمير المهيري إلى أن المشاركة في هذا المجلس تأتي في إطار الشراكات الاستراتيجية الهادفة إلى استشراف تطورات القطاع العقاري، بما يعزز كفاءة العمل الحكومي من خلال حزمة خدمات استباقية تواكب التطورات المتسارعة.

وتعكس هذه المبادرة استراتيجية أوسع نطاقاً لدمج التكنولوجيا في العمليات الحكومية، وضمان أن تكون الخدمات ليس فقط فعالة ولكن أيضاً قادرة على الاستجابة لاحتياجات العملاء المتطورة عبر مختلف القطاعات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

With inputs from WAM