الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء تنفذ مبادرات نوعية لتعزيز رضا المتعاملين

تسعى الشركة الاتحادية للكهرباء والماء (FEWC) جاهدةً إلى إطلاق مبادرات لتبسيط الإجراءات وتعزيز رضا العملاء. تتماشى هذه الجهود مع برنامج حكومة الإمارات العربية المتحدة "القضاء على البيروقراطية الحكومية"، الذي يهدف إلى تقليص زمن الإجراءات بنسبة 50% على الأقل، والتخلص من حوالي 2000 خطوة غير ضرورية. تهدف هذه المبادرة إلى تحسين كفاءة الحكومة وتعزيز رضا العملاء.

في إطار دعم الاستدامة، أطلقت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء (FEWC) مبادرات لدعم القطاع الزراعي في الإمارات الشمالية. تهدف هذه المبادرات إلى تحسين كفاءة توزيع المياه والكهرباء لهذا القطاع الحيوي. كما أُطلقت مبادرة "التوصيل المبكر" لتسريع إجراءات توصيل الخدمة.

في إطار تحوّلها الرقمي، تُنفّذ الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء (FEWC) مشاريع مثل العدادات الذكية التي تُمكّن المستهلكين من مراقبة استهلاكهم فورًا. تُساعد هذه التقنية على الكشف المُبكر عن التسريبات، واستعادة الخدمة فورًا بعد الدفع، وتُتيح خيارات دفع مرنة عبر منصات مثل Apple Pay وTabby.

اعتمدت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء (FEWC) أيضًا أنظمة إلكترونية لإصدار الفواتير تلقائيًا، وتستخدم الذكاء الاصطناعي للموافقة على مختلف الاعتمادات. يُسرّع هذا الاعتماد الإجراءات مع ضمان دقتها. وقد قلّصت الشركة خطوات الموافقة من 13 إلى 8 خطوات، مما قلّص بشكل كبير أوقات إنجاز الخدمة.

لتعزيز التكامل مع الجهات الحكومية، وقّعت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء اتفاقيات مع وزارة الطاقة والبنية التحتية. وتتعاون إدارة التنسيق مع البلديات المحلية ومكاتب "تسهيل" لتبسيط إجراءات تقديم الوثائق. ويُسهّل هذا التعاون الحصول على الموافقات اللازمة للمشاريع التجارية وأعمال البنية التحتية.

بُذلت جهودٌ لتحسين التنسيق مع جهاتٍ مثل الدفاع المدني والمناطق الحرة. يُساعد هذا التعاون في الحصول على الموافقات اللازمة للمشاريع التجارية ومشاريع البنية التحتية، مما يُسهم في تبسيط الإجراءات.

تحسينات مبتكرة لخدمة العملاء

تُطلق الشركة نظامًا لتتبع حالات الطوارئ بشكل آني عبر تطبيقها الذكي، مما يُتيح للعملاء تتبع وصول الفرق الفنية. كما يجري تفعيل نظام دعم مُدعّم بالذكاء الاصطناعي يُقدّم المساعدة بلغات متعددة، إلى جانب نظام حجز مواعيد إلكتروني يُقلّل من الزيارات العشوائية ويُعزّز كفاءة الخدمة.

صرح المهندس يوسف أحمد آل علي، الرئيس التنفيذي لشركة الاتحاد للكهرباء والماء، بأن هذه المبادرات ضمن برنامج "صفر بيروقراطية حكومية" تُمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات. وأكد التزام الشركة بالتحسين المستمر من خلال الشراكات والتقنيات الحديثة والتقييمات الدورية.

أكد آل علي أن هذه الجهود تتماشى مع رؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة للتحول الرقمي الشامل. ومن خلال التركيز على تسريع تقديم الخدمات ودعم المبادرات الرقمية، تهدف الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء إلى تعزيز دورها كجهة فاعلة في تعزيز كفاءة قطاع المرافق في جميع أنحاء الدولة.

With inputs from WAM