الإمارات الإسلامي يعزز التكنولوجيا لتحسين كفاءة الفروع وخدمة العملاء

يُجري مصرف الإمارات الإسلامي تغييراتٍ لتحسين شبكة فروعه، وفقًا لما أكده نائب الرئيس التنفيذي، محمد كمران واجد. ويعتزم المصرف إغلاق خمسة فروع بنهاية العام، بهدف إعادة تخصيص الموارد لتوسيع نطاق التكنولوجيا والخدمات. وقد يُفتتح فروعٌ جديدة في مواقع مختلفة بناءً على طلب العملاء. ويتماشى هذا القرار مع استراتيجية المصرف الرامية إلى تعزيز الكفاءة والتكيف مع احتياجات السوق.

خلال إحاطة إعلامية في دبي، أوضح واجد أن البنك كان لديه 45 فرعًا قبل ثلاثة أشهر، وهو الآن بصدد إغلاق خمسة فروع. بعض عمليات الإغلاق شملت مناطق قريبة من فروع بنك الإمارات الإسلامي وبنك الإمارات دبي الوطني. يتيح التكامل التشغيلي لهذه الكيانات توزيعًا أكثر كفاءة للشبكة. تعكس هذه الخطوة التزام البنك بتحسين عملياته مع الحفاظ على تميز خدمة العملاء.

يُولي البنك أولويةً للاحتفاظ بالكفاءات، حيث كان رائدًا بين بنوك الإمارات في توظيف المواطنين الإماراتيين العام الماضي. وقد سلّط واجد الضوء على هذا الأمر خلال الإحاطة الإعلامية، مؤكدًا تركيز البنك على استقطاب الكفاءات من مختلف القطاعات. ويُعزى نمو البنك إلى قدرته على التكيف ودعم المجموعة الأم، بنك الإمارات دبي الوطني. ويحتل المركز السابع من حيث الربحية والثامن من حيث الأصول، حيث بلغت أرباحه قبل الضرائب 3.2 مليار درهم إماراتي للأشهر التسعة الأولى.

نمت أصول المصرف من 115 مليار درهم إماراتي العام الماضي إلى 138 مليار درهم إماراتي حاليًا. ويستحوذ مصرف الإمارات الإسلامي على حصة 15.3% من قطاع التمويل الإسلامي في الدولة، ويعمل لديه 2400 موظف و40 فرعًا. وترتكز استراتيجية المصرف على التميز في خدمة العملاء والابتكار والتحول الرقمي، من خلال مبادرات رائدة مثل خدمات الدردشة الذكية وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول المتكامل.

يلتزم البنك بمبادئ الاستدامة، حيث بلغ حجم التمويل المستدام 3.7 مليار درهم إماراتي. ويدعم تركيز دولة الإمارات العربية المتحدة على تمكين الاقتصاد الإسلامي وتعزيز صناعة الحلال جهود البنك التوسعية. ويخلق هذا التركيز فرصًا واعدة، مما يعزز آفاق نمو الإمارات الإسلامي.

فيما يتعلق بفتح حسابات الشركات الصغيرة، شهدت الإجراءات تحسنًا ملحوظًا، إذ أصبحت تستغرق من 3 إلى 5 أيام فقط، مقارنةً بـ 10 إلى 11 يومًا قبل ثلاث سنوات. ويُسهّل التزام الشركات بالامتثال هذه العملية المُسرّعة. وبالنظر إلى عام 2026 وما بعده، يهدف البنك إلى تحسين تجربة العملاء من خلال الرقمنة ودمج الذكاء الاصطناعي في العمليات.

خطط التوسع الدولية

تستهدف المجموعة خمسة أسواق رئيسية: الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وتركيا، ومصر، والهند، بهدف التوسع الدولي المحتمل. لا يمكن لبنك الإمارات الإسلامي العمل إلا في الأماكن التي تُطبق فيها قوانين الصيرفة الإسلامية، مما يجعل المملكة العربية السعودية، وتركيا، ومصر خيارات واعدة للنمو. وستدرس المجموعة بجدية الفرص المتاحة في هذه الأسواق ضمن خططها الاستراتيجية للتوسع.

وأكد الرئيس التنفيذي أن تعزيز تجربة العملاء يظل أولوية إلى جانب توسيع جهود التحول الرقمي في إطار عمليات البنك.

With inputs from WAM