هيئة الطرق والمواصلات في دبي تتوقع نمو إيراداتها بقيمة 4.4 مليار درهم عبر القنوات الرقمية في عام 2024

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات بدبي عن زيادة إيرادات القنوات الرقمية بنسبة 16% لعام 2024 مقارنةً بالعام السابق، لتصل إلى 4.427 مليار درهم إماراتي. وبلغ عدد المعاملات عبر هذه القنوات 679.606 مليون معاملة، منها 13.394 مليون معاملة عبر التطبيقات الذكية. وارتفع عدد تنزيلات التطبيقات الذكية للهيئة بنسبة 18% ليصل إلى 3.742 مليون، بينما ارتفع عدد المستخدمين المسجلين بنسبة 27.5% ليصل إلى 1.94 مليون مستخدم.

أكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين لهيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، حرص الهيئة على الارتقاء بالخدمات الرقمية. وأوضح أن هذا النمو يعكس التزامها بتقديم خدمات سلسة واستباقية تُحسّن جودة الحياة الرقمية وتُعزز التحول الرقمي في دبي.

تُنفّذ هيئة الطرق والمواصلات مشروع التحوّل الرقمي بنشاط، مُسترشدةً برؤية القيادة الرشيدة في الارتقاء بجودة الحياة في دبي وتعزيز تنافسيتها العالمية. وتُوسّع الهيئة بثبات نطاق تقنيات الذكاء الاصطناعي، بدءًا من تحليل البيانات الذكية ووصولًا إلى النقل ذاتي القيادة، من خلال منظومة متكاملة قائمة على تقنيات المستقبل.

تماشياً مع هذه الاستراتيجية، تم إطلاق أكثر من 33 خدمة على تطبيق هيئة الطرق والمواصلات الموحد، بمنهجية مرنة تتوافق مع متطلبات سياسة خدمات 360. كما طُوّرت محفظة سامسونج لتخزين رخص القيادة والمركبات داخل التطبيق، وهي الأولى من نوعها في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

خضع تطبيق "سهيل" لإعادة تطوير بتسعة تحديثات بهدف الارتقاء بمستوى نضج خدمات التنقل. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 12.8% في عدد مرات تنزيل التطبيق، وزيادة بنسبة 39% في عدد المعاملات، ليصل إجماليها إلى 46 مليون معاملة. كما تم تفعيل صفحات وخدمات جديدة على موقع هيئة الطرق والمواصلات الإلكتروني، بما في ذلك طلبات تأجير مواقع محطات الترام والمترو برؤية بانورامية 360 درجة.

كما عززت هيئة الطرق والمواصلات روبوت الدردشة "محبوب" باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما حسّن جودة الاستجابة لاستفسارات العملاء. وارتفعت نسبة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمات معلومات "محبوب" من 30% إلى تغطية كاملة باللغتين العربية والإنجليزية.

التكامل مع الخدمات الأخرى

أطلقت هيئة الطرق والمواصلات العديد من الخدمات على تطبيق "دبي الآن" في إطار سياستها الشاملة للخدمات، محققةً بذلك التزامًا كاملًا. وتشمل هذه الخدمات خدمات ترخيص السائقين والمركبات. كما تم تحويل خدمة "مدينتي" إلى خدمة مدينة رقمية متكاملة، مع إضافة بلدية دبي إليها.

ربطت الهيئة خدماتها عبر تطبيق "دبي الآن" مع شركة تأمين لتسهيل عمليات بيع المركبات، وتواصلت مع المصرف المركزي للتحقق من حالة تسجيل المركبات فيما يتعلق بالرهون العقارية. كما تعاونت مع موانئ دبي لخدمات تسجيل وتصدير المركبات.

الالتزام بالابتكار

تواصل هيئة الطرق والمواصلات تبني الابتكار والتقنيات المتطورة لتطوير نظام نقل ذكي يعزز مكانة دبي كمركز عالمي رائد في التحول الرقمي. ويهدف هذا النهج إلى تعزيز تنافسية الإمارة عالمياً، وترسيخ مكانة دبي كأذكى مدينة في العالم.

شهد العام الماضي تركيب خمسة أكشاك ذكية في مواقع استراتيجية بدبي، تُقدم خدمات الدفع عبر البطاقات المصرفية فقط، دعمًا لاستراتيجية دبي اللانقدية. وبلغ مؤشر رضا المتعاملين عبر القنوات الرقمية نسبةً رائعةً بلغت 96%، ما يعكس ردود فعل إيجابية من المستخدمين.

With inputs from WAM