اختتام قمة وجوائز تجربة العملاء العالمية لعام ٢٠٢٤ في مومباي

اختتمت النسخة العالمية الحادية عشرة من قمة وجوائز تجربة العملاء العالمية، التي نظمتها شركة Trescon، في فندق Leela، مومباي، في ٢٢ مايو ٢٠٢٤. وشهد الحدث مشاركة أكثر من ٢٠٠ خبير في تجربة العملاء في مناقشات ثاقبة حول الحلول المبتكرة التي تعيد تشكيل قطاع تجربة العملاء.

وتضمنت المواضيع الرئيسية تعزيز تجربة العملاء من خلال martech، ليتم تعزيز تجربة العملاء بشكل أساسي من خلال الأتمتة، وتخصيص التجارب باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة. ومن بين الجلسات البارزة كان هناك حديث تقني بعنوان "إعادة تصور تجربة العملاء مع GenAI" قدمه سانتوش راو وبوفانا آير من شركة IBM. وناقشوا كيف تعمل الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي على تغيير دورة حياة تجربة العملاء.

وتضمنت جلسة أخرى هامة حلقة نقاش حول "إحداث ثورة في تجربة العملاء: التنقل في عصر التحول الرقمي". أدار النقاش نيناد راجي، وكان من بين المتحدثين لافانيا باتشيسيا من زيفامي، وكيشاف إيفاني من YES Bank، وسوراج شيتي من Ring. غطت المناقشة كيفية تأثير النماذج القائمة على الاشتراك والتقنيات الناشئة مثل metaverse على تجارب العملاء وعائد الاستثمار.

وعلق سانثوش راو من شركة IBM على القمة، مشيراً إلى أن الشكل وحلقات النقاش كانت مفيدة بشكل خاص، مع تفاعل عالٍ من المشاركين. وقد رددت أنفيشا بوسواليا من شركة يونيليفر هذا الشعور، مقدرةً المناقشات الجذابة وفرص التواصل داخل القمة.

وأشار ديلناز إيراني من شركة جلاكسو سميث كلاين إلى قيمة القمة في توسيع المعرفة الصناعية بما يتجاوز المهام اليومية. بالإضافة لذلك، أشاد لاليت خوسا من شركة Exotel بتنظيم الحدث وجودة المناقشات حول استراتيجيات النمو والتواصل.

وسلط نافين بهارادواج، الرئيس التنفيذي لشركة Trescon، الضوء على أهمية الحلول المبتكرة في تشكيل جدول أعمال الحدث، بهدف تعزيز التعاون الفعال داخل مجتمع تجربة العملاء. واختتم الحدث بتوزيع جوائز أفضل ١٠٠ قائد في تجربة العملاء وجائزة أفضل ٣٠ قائداً في التسويق، تقديراً للمساهمات البارزة في الابتكار والتميز.

عززت القمة العالمية لتجربة العملاء دورها كمنصة مهمة لتبادل المعرفة ونمو الأعمال في صناعة تجربة العملاء. ومن خلال المناقشات المركزة حول الذكاء الاصطناعي التحاوري وMarTech، استكشفت القمة الاستراتيجيات العملية لتنفيذ هذه الحلول وتشكيل المستقبل الرقمي للهند.