الإمارات: تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحسين عائدات الاستثمار أهمّ أولويات خبراء التسويق

كشفت شركة Salesforce (رمزها في بورصة نيويورك: CRM)، الشركة الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء، عن أحدث تقرير لها بعنوان "حالة صناعة التسويق". تتضمن هذه الدراسة الشاملة آراء أكثر من ٤٨٠٠ من قادة التسويق في ٢٩ دولة، مع ٩٩ مشاركاً من دولة الإمارات العربية المتحدة. ويتناول التقرير الاتجاهات الحالية، بما في ذلك نشر الذكاء الاصطناعي، واستراتيجيات جمع البيانات، والحفاظ على ثقة العملاء وسط نقاط الضعف المتزايدة.

يركز متخصصو التسويق بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي لتعزيز التخصيص والكفاءة. على الصعيد العالمي، يمثل تطبيق الذكاء الاصطناعي الأولوية القصوى والتحدي الذي يواجه المسوقين. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، يعد تحسين عائد الاستثمار وقياس الأداء التفصيلي أمراً بالغ الأهمية، في حين تشكل الأدوات القديمة تحديات كبيرة.

اعتماد الذكاء الاصطناعي والثقة

يحرص المسوقون على دمج الذكاء الاصطناعي ولكنهم يظلون حذرين بشأن الأمان. ويسلط التقرير الضوء على أن ٨٣٪ من محترفي التسويق في الإمارات العربية المتحدة إما يقومون باختبار الذكاء الاصطناعي أو قاموا بتطبيقه بالكامل في عملياتهم. من المرجح أن تستخدم الفرق عالية الأداء الذكاء الاصطناعي بنسبة ١.٣ مرة مقارنة بالفرق ذات الأداء المنخفض. تتضمن تطبيقات الذكاء الاصطناعي الشائعة إنشاء المحتوى وتخصيص تجارب العملاء عبر القنوات وتقديم العروض في الوقت الفعلي.

يظل تكامل البيانات محوراً بالغ الأهمية للمسوقين الذين يهدفون إلى توفير تجارب متسقة وشخصية طوال رحلة العميل. ومع ذلك، فإن تراجع ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية وظهور الذكاء الاصطناعي جعل هذه المهمة أكثر تعقيداً. وبجسب التقرير، يشعر ٣٢٪ فقط من متخصصي التسويق في الإمارات بالرضا التام عن قدرتهم على توحيد مصادر بيانات العملاء.

التحليلات الموحدة

تمثل وفرة مصادر البيانات تحدياً في الاستخدام العملي للمعلومات. في دولة الإمارات العربية المتحدة، يقوم ٤٦٪ من محترفي التسويق بتتبع القيمة الدائمة (CTV)، و٩١٪ لديهم رؤية واضحة فيما يتعلق بتأثير التسويق على الإيرادات. تعد التحليلات الموحدة ضرورية للحصول على رؤى شاملة حول أداء التسويق.

وتتطور جهود التخصيص إلى ما هو أبعد من التجزئة الواسعة بناءً على الموقع أو العمر لتشمل معرفات محددة مثل التفضيلات الفردية أو التفاعلات السابقة. بالتالي، تحقق الفرق عالية الأداء في دولة الإمارات العربية المتحدة تخصيصاً كاملاً عبر سبع قنوات في المتوسط، مقارنة بـ ٤.٥ قناة للفرق ذات الأداء المنخفض.

برامج التسويق والولاء القائمة على الحساب

تتبنى الشركات بشكل متزايد برامج التسويق والولاء القائمة على الحسابات (ABM) لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. وعلى الرغم من هذا الاتجاه، تظل العديد من مصادر المعلومات مفككة، مما يؤثر على تجربة العملاء بشكل عام. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، أفاد ٧١٪ من محترفي التسويق أن بيانات الولاء مدمجة بالكامل في جميع نقاط التفاعل.

إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يميز الفرق عالية الأداء عن نظيراتها ذات الأداء المنخفض. تشمل الاستخدامات الثلاثة الأساسية للذكاء الاصطناعي بين المسوقين إنشاء المحتوى، وتخصيص التجارب عبر القنوات، وتقديم عروض أفضل في الوقت الفعلي.

يسلط هذا التقرير الضوء على الأولويات والتحديات المتطورة التي يواجهها المسوقون عالمياً ومحلياً في دولة الإمارات العربية المتحدة أثناء تنقلهم في مشهد تنافسي متزايد مدفوع بالتقدم التكنولوجي.