باستخدام الذكاء الاصطناعي... شركتك ربما تعلم أنك تقرأ هذه القصة خلال ساعات العمل

في الشهر الماضي، تم الكشف عن أن الشركات مثل Walmart وStarbucks وDelta وChevron قد اعتمدت تقنية الذكاء الاصطناعي لتدقيق اتصالات الموظفين. وقد أثارت هذه الخطوة رد فعل عنيف سريعاً من كل من الموظفين والمدافعين عن مكان العمل والقلقين بشأن انتهاك الخصوصية. ومع ذلك، يشير الخبراء إلى أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يكون إضافة حديثة، إلا أن ممارسة مراقبة محادثات الموظفين موجودة منذ فترة طويلة. إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في هذا السياق يثير مخاوف أخلاقية وقانونية فريدة من نوعها ويمكن أن يؤدي إلى إبعاد الموظفين.

وأكد ديفيد جونسون، المحلل الرئيسي في شركة Forrester Research، أن "مراقبة اتصالات الموظفين ليست بالأمر الجديد، ولكن التطور المتزايد للتحليل الذي يمكن تحقيقه من خلال التقدم المستمر في الذكاء الاصطناعي هو أمر جديد". وأشار كذلك إلى منظور الصناعة المتطور حول كيفية تأثير هذا النوع من المراقبة على سلوك الموظفين ومعنوياتهم. وفي الوقت نفسه، سلطت دراسة أجرتها شركة Qualtrics الضوء على الانقسام في التصور بين المديرين والموظفين فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، حيث وجده ٤٦٪ من الموظفين مخيفاً.

Julian Hochgesang - Unsplash

تعدّ شركة Aware الناشئة التي تبلغ من العمر سبع سنوات في طليعة الشركات التي تعمل على دمج الذكاء الاصطناعي في أدوات مكان العمل المستخدمة على نطاق واسع مثل Slack وZoom وMicrosoft Teams. وتعد Starbucks وChevron وWalmart من بين الشركات التي تستخدم خدمات Aware، والتي تهدف إلى اكتشاف المشاكل التي تتراوح بين التنمر والتحرش والتهديدات السيبرانية والتداول الداخلي، والحفاظ على البيانات مجهولة حتى يتم تحديدها لاحقاً لمزيد من التحقيق. وقد شاركت كل من شركات Chevron وStarbucks وWalmart كيفية استخدام هذه التكنولوجيا لمراقبة التفاعلات والاتجاهات داخل منصاتها الداخلية، بهدف حماية تجربة الموظف وتحسينها.

في حين أن هذا النهج يعكس الأساليب المستخدمة على منصات التواصل الاجتماعي من قبل شركات مثل ميتا، فإن إضافة أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة تقدم بعداً جديداً لتحليل اتصالات الموظفين. تمكّن هذه الأدوات الشركات من تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة، وتقدم رؤى حول مناقشات الموظفين ومشاعرهم في الوقت الفعلي، وبالتالي إعلام سياسات الشركة واستراتيجياتها بشكل أكثر فعالية.

على الرغم من الفوائد المحتملة، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي في مراقبة اتصالات الموظفين يثير مخاوف كبيرة حول الثقة والشرعية والأخلاق. يسلط جونسون من شركة Forrester Research الضوء على أن كسب ثقة الموظفين والحفاظ عليها يمثل تحدياً كبيراً في هذا السيناريو. ومع وجود خطر اتخاذ إجراءات تأديبية بناءً على نتائج الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات التعامل مع استخدام هذه التكنولوجيا بحذر لتجنب مشاكل الثقة طويلة الأمد بين القوى العاملة لديها.