منتدى صفر بيروقراطية يسلط الضوء على جهود دولة الإمارات العربية المتحدة لتبسيط الخدمات الحكومية

تُعزز دولة الإمارات العربية المتحدة برنامجها "بلا بيروقراطية"، وقد أظهرت نتائج جديدة تحسناً ملحوظاً في سرعة الإجراءات، وخفض التكاليف، ورفع جودة الخدمات الحكومية. وخلال المنتدى السادس لبرنامج "بلا بيروقراطية" الذي عُقد في دبي، أفاد المسؤولون بتقليص الإجراءات والأوراق المطلوبة، وتخفيف الضغط على المتعاملين، إلى جانب تعزيز التحول الرقمي، وتكامل أكبر بين الجهات الاتحادية والمحلية.

نظمت وزارة الطاقة والبنية التحتية المنتدى بالتعاون مع مكتب رئيس الوزراء في وزارة شؤون مجلس الوزراء. وحضره قادة حكوميون وخبراء وفرق عمل وجهات شريكة، مما حوّل الحدث إلى منصة تفاعلية لمناقشة نماذج تهدف إلى الحد من البيروقراطية وتحسين تقديم الخدمات للأفراد والشركات في جميع أنحاء البلاد.

أكد سعادة المهندس شريف العلماء، وكيل وزارة الطاقة والبنية التحتية لشؤون الطاقة والبترول، أن إلغاء البيروقراطية في دولة الإمارات العربية المتحدة بات نهجاً مؤسسياً منظماً، يسترشد بأثر ملموس على الأفراد والاقتصاد. وأوضح العلماء أن جهود الوزارة في هذا المجال قد ساهمت بالفعل في إعادة هيكلة العديد من الخدمات وقنوات التوزيع.

بحسب العلماء، ساهمت مبادرات تبسيط الإجراءات في وزارة الطاقة والبنية التحتية في تقليص وقت تقديم الخدمات بأكثر من 92%، وخفض الجهد المبذول من قبل المستفيدين بنسبة 91%. وقد أعادت الوزارة تصميم 42 خدمة حكومية، منتقلةً من التحسين التدريجي للإجراءات إلى نموذج جديد يُعيد النظر في تجربة المستفيدين برمتها من البداية.

وأشار العلماء إلى أن هذه التحولات قد حققت قيمة اقتصادية واضحة. فقد أسفرت المبادرات المرتبطة بتقليل البيروقراطية عن وفورات تجاوزت 49 مليون درهم إماراتي، وإلغاء أكثر من 740 ألف إجراء مكرر، وخفض عدد المستندات المطلوبة بنسبة 96%. وتُظهر هذه النتائج استخدامًا أمثل للموارد، وتسريعًا لدورات اتخاذ القرار، وتعزيزًا للتنافسية في قطاعات رئيسية كقطاعات الطاقة والبنية التحتية والنقل والإسكان.

ولتوضيح هذه النتائج لقراء العلوم والتكنولوجيا، يمكن عرض المؤشرات الرئيسية على النحو التالي:

تعتبر وزارة الطاقة والبنية التحتية هذه المكاسب جزءًا من تحول أوسع نطاقًا. وتعمل الوزارة على ترسيخ نموذج مؤسسي قائم على إعادة تصميم الإجراءات من جذورها، واستخدام التقنيات والبيانات المتقدمة. والهدف هو تحسين كل خطوة من رحلة العميل، بدءًا من تقديم الطلب وحتى إتمامه، مع إعداد الأنظمة لتلبية احتياجات السياسات والخدمات المستقبلية.

أكد العلماء أن إنجازات الوزارة في القضاء على البيروقراطية تعكس رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة الأوسع نطاقاً لحكومة مرنة واستباقية. وتضع هذه الرؤية المواطنين في صميم تصميم السياسات والخدمات، وتربط التحول الرقمي بالقيمة المضافة المستدامة، بدلاً من التعامل مع التكنولوجيا كطبقة منفصلة أو تقنية بحتة.

ستركز المرحلة القادمة من برنامج القضاء على البيروقراطية على توسيع نطاق تقليصها ليشمل مجالات أخرى غير المجالات الحالية. وتشمل الأولويات تعزيز التكامل بين الجهات، ونماذج حوكمة أكثر مرونة، واستخدامًا أمثل للمنصات المشتركة. وتعتزم الوزارة مواصلة رفع كفاءة الأداء مع تعزيز جاهزيتها لتلبية المتطلبات المتزايدة على البنية التحتية وأنظمة الطاقة.

أكدت مناقشات المنتدى أيضاً أن برنامج القضاء على البيروقراطية يدعم هدفاً وطنياً طويل الأمد. وتسعى دولة الإمارات العربية المتحدة إلى ترسيخ مبدأ القضاء على البيروقراطية كممارسة مؤسسية مستدامة، لا كحملة مؤقتة. ويشمل ذلك مراجعة مستمرة للإجراءات، وإعادة تصميم الخدمات بشكل دوري، وتعاوناً متواصلاً بين الوزارات والحكومات المحلية والشركاء الدوليين المشاركين في المشاريع المشتركة.

انعدام البيروقراطية وثقافة الخدمات الحكومية ودور المجتمع

صرح سعادة محمد بن تاليا، رئيس دائرة الخدمات الحكومية بحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، بأن الحكومة الاتحادية قد حققت بالفعل إنجازات هامة في مجال القضاء على البيروقراطية. فقد أصبح إلغاء البيروقراطية جزءاً لا يتجزأ من ثقافة العمل المؤسسي والعمليات اليومية في العديد من الجهات، بدلاً من كونه مبادرة خارجية تُطبق فقط خلال مشاريع محددة.

قال محمد بن تاليا إن الحكومة قد طورت نماذج تشغيلية متطورة تُحسّن الأداء، وتُقلّص أوقات المعالجة، وتُمكّن الجهات من تقديم خدمات أكثر مرونة واستباقية وتركيزاً على العملاء. وتعتمد هذه النماذج على بيانات متكاملة، وإجراءات عمل مبسطة، ومعايير خدمة واضحة، مما يدعم معاً تخطيطاً أفضل ونتائج تقديم أكثر اتساقاً.

كما سلّط محمد بن تاليا الضوء على مبادرة "مشاركة المجتمع في القضاء على البيروقراطية" التي أطلقتها الحكومة مؤخراً، باعتبارها إحدى المبادرات الحكومية الرئيسية. وتهدف هذه المبادرة إلى تمكين أفراد المجتمع من المساهمة الفعّالة في تقييم الخدمات والإجراءات الحكومية، وتقديم ملاحظاتهم لتوجيه أولويات تطوير السياسات وتحسين تجربة المتعاملين.

وأشار إلى أن هذه المبادرات تُظهر التزاماً بتمكين مشاركة المجتمع وتعزيز الشفافية. ومن خلال دعوة السكان والمستثمرين وغيرهم من المستخدمين لتقييم الخدمات، تسعى الحكومة إلى بناء نظام أكثر استجابة وكفاءة. والهدف هو أن تُصنّف خدمات حكومة الإمارات العربية المتحدة ضمن الأفضل عالمياً، وأن تدعم التنافسية الوطنية والقيمة الاقتصادية طويلة الأجل.

انعدام البيروقراطية والتكامل الرقمي للخدمات الحكومية

خصص المنتدى وقتاً كبيراً للتجارب العملية التي تربط التحول الرقمي بتقليل البيروقراطية. وبحث المشاركون كيف يمكن لدمج التكنولوجيا مع إعادة هندسة العمليات أن يسرع الإنجاز ويرفع الكفاءة. وتناولت العروض التقديمية تكامل الخدمات، واستخدام البيانات في الوقت الفعلي، والفحوصات الآلية، واعتماد واجهات مستخدم أبسط للإجراءات الحكومية المعقدة.

من جانبها، قدمت ليلى البلوشي، مديرة قسم الاستراتيجية وإدارة المستقبل، نماذج رائدة، مع التركيز على حزمة النقل البحري. وتوصف هذه الحزمة بأنها الأولى من نوعها عالمياً التي توحد مجموعة واسعة من خدمات النقل البحري ضمن إطار رقمي شامل واحد، بما يتماشى مع المعايير التنظيمية والخدمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

أوضح البلوشي أن الحزمة البحرية تتألف من 28 خدمة تُقدم بالتعاون مع 62 جهة حكومية ومحلية ودولية. وتخدم هذه الحزمة أكثر من 38 ألف مستفيد سنوياً، وقد بلغت نسبة رضا العملاء فيها 92%. وتُظهر هذه الحزمة كيف يمكن دمج التنسيق بين جهات متعددة في بيئة رقمية موحدة.

أثمر التكامل الذي تحقق من خلال هذه الحزمة البحرية عن مؤشرات واضحة. فقد انخفضت الإجراءات بنسبة 99%، وتراجع إجمالي وقت المعالجة بنسبة 94%، وتم إلغاء جميع المتطلبات والشروط السابقة، ما حقق انخفاضًا بنسبة 100%. كما انخفضت المستندات المطلوبة بنسبة 95%، مما يُظهر مدى التبسيط الممكن في القطاعات المتخصصة.

انعدام البيروقراطية وتجارب الخدمات الحكومية المشتركة بين الوزارات

قدّم معالي محمد سعيد النعيمي، وكيل وزارة التغير المناخي والبيئة، عرضاً حول دور الأدوات الرقمية في الحوكمة البيئية. وناقش النعيمي كيف يُسهم ربط التحول الرقمي بالسياسات البيئية في تسريع الموافقات، وتحسين كفاءة الخدمات، وتعزيز الجاهزية المؤسسية لتلبية متطلبات الاستدامة الوطنية والعالمية.

عرضت وزارة العدل تجربتها في إدارة الحملة الإعلامية الداعمة للقضاء على البيروقراطية. وسلطت الوزارة الضوء على الأساليب المستخدمة لتوحيد الرسائل الرئيسية، وتوضيح أهداف السياسة العامة، وشرح التغييرات في الإجراءات. ويهدف هذا النهج إلى رفع مستوى الوعي العام وتوفير معلومات شفافة حول تأثير مبادرات القضاء على البيروقراطية.

أكد سعود بهندي المنصوري، المستشار في دائرة التشريع والآراء القانونية ورئيس الفريق الإعلامي لتبسيط الإجراءات بوزارة العدل، على أهمية دور الإعلام المؤسسي. وأوضح المنصوري أن التواصل الواضح يُسهم في تحويل مبادرات الحكومة إلى قصص نجاح يسهل على المجتمع فهمها، مما يجعل التغييرات الإجرائية المعقدة أكثر سهولة في الفهم.

شاركت وزارة المالية أيضاً، من خلال عرض قدمته بثينة ضاحي مرخان، رئيسة إدارة التميز المؤسسي. وأكدت مرخان على أهمية التكامل المالي والتشغيلي في دعم القضاء على البيروقراطية. إن ربط الإجراءات المبسطة بتحسين كفاءة الإنفاق يُسهم في تعزيز الاستدامة المالية في مختلف الخدمات الحكومية، ويُواءم الموارد مع الأولويات الاستراتيجية.

أظهر منتدى "بلا بيروقراطية" السادس في دبي، خلال جميع جلساته، كيف تنسق مختلف الوزارات الإماراتية جهودها لتبسيط الخدمات الحكومية، وترسيخ التحول الرقمي، وإشراك المجتمع. ويشير التركيز المشترك على الأثر القابل للقياس، وإعادة تصميم الخدمات، والتكامل المؤسسي، إلى أن "بلا بيروقراطية" ستظل محوراً أساسياً للعمل الحكومي ووضع السياسات المستقبلية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

With inputs from WAM