منتدى صفر بيروقراطية يستعرض نماذج مبتكرة لتبسيط الخدمات الحكومية في دبي

سلطت الدورة الرابعة من منتدى "برنامج البيروقراطية الصفرية" في دبي الضوء على نماذج مبتكرة من الجهات الحكومية. تتماشى هذه المبادرة مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتبسيط الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين. واستضافت وزارة الموارد البشرية والتوطين هذا الحدث، الذي تضمن نقاشات حول الابتكار والحوكمة، بحضور مسؤولين وخبراء ومتخصصين.

أكد سعادة خليل الخوري أن برنامج "صفر بيروقراطية" لا يقتصر على إطلاق خدمات جديدة فحسب، بل يمثل ثقافة شاملة تهدف إلى إلغاء الإجراءات غير الضرورية. يدعم هذا النهج الأفراد والشركات على حد سواء من خلال مواجهة التحديات العالمية وتعزيز نماذج عمل فعّالة. كما يهدف البرنامج إلى بناء شراكات متكاملة لمستقبل حكومي أفضل.

اعتمدت وزارة الموارد البشرية والتوطين نهجًا رائدًا في جميع عملياتها. ومن خلال الاستفادة من البنية التحتية الرقمية والقوى العاملة الماهرة، حققت الوزارة تقدمًا ملحوظًا في الحد من البيروقراطية. كما أطلقت نماذج خدمات مبتكرة، مما أدى إلى تطوير خدمات سوق العمل بما يتماشى مع رؤية القيادة.

أكد معالي محمد بن طليعة التزام حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة بالشراكة المجتمعية كأساسٍ للحوكمة الرشيدة. وتتيح مبادرة "المشاركة المجتمعية في بيئة بيروقراطية صفرية" لأفراد المجتمع تقييم الإجراءات الحكومية بشكل مباشر. ويقيس هذا النموذج مدى فعالية تقليل البيروقراطية وتحسين تجربة المتعاملين.

تُمكّن هذه المبادرة أفراد المجتمع من تقييم أداء الحكومة بناءً على النتائج الفعلية. وتُؤكد حرص الحكومة على إشراك المجتمع، والاستفادة من ملاحظات المتعاملين لتوجيه الأولويات ورسم مسارات التنمية. كما تُبرز المبادرة الجهود المبذولة لتبسيط الخدمات بما يتماشى مع رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة لمنظومة حكومية عالمية فعّالة.

عروض تقديمية حول التمكين الرقمي

تضمن المنتدى عروضًا تقديمية حول مواضيع متنوعة تتعلق بتقليل البيروقراطية. ونوقش برنامج "جلوبال ستارز" لتقييم الخدمات، إلى جانب مبادرات التمكين الرقمي التي أطلقتها وزارة تمكين المجتمع. وعرضت وزارة الطاقة والبنية التحتية نموذجًا للتكامل الحكومي من خلال مركز رقمي افتراضي.

بالإضافة إلى ذلك، قدمت وزارة الموارد البشرية والتوطين عرضًا حول دور الذكاء الاصطناعي في الحد من البيروقراطية. وتضمنت العروض الأخرى تجارب من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، ومؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، وجهود الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، وهيئة الجمارك وأمن المنافذ.

عززت الوزارة خدماتها الذكية بنقل مركز بياناتها إلى منصة فيدنت، مما حسّن تكامل تبادل البيانات مع الشركاء. وقد أدى هذا التطور إلى تقليص زمن إنجاز المعاملات من أيام إلى دقائق، محققًا تخفيضات تصل إلى 100% في العديد من الخدمات. كما تم إطلاق ثلاث باقات متخصصة ضمن منصة موحدة تُسمى "باقة العمل".

سلط المنتدى الضوء على الجهود المبذولة لتبسيط الإجراءات الحكومية مع تعزيز كفاءة تقديم الخدمات. ومن خلال تعزيز الابتكار والمشاركة المجتمعية، تهدف هذه المبادرات إلى إنشاء إطار عمل حكومي مبسط يلبي الاحتياجات الحديثة بفعالية.

With inputs from WAM