اختُتم منتدى تجربة العملاء العالمي بورش عمل متخصصة وتبادل المعرفة.

اختتمت فعاليات الدورة الثالثة من المنتدى العالمي لتجربة العملاء، التي عُقدت في الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر. وشمل هذا الحدث العديد من ورش العمل التي أدارها خبراء، وجذب جمهوراً واسعاً. وسلط المنتدى الضوء على المشهد المعرفي المتطور في مجال تجربة العملاء ودوره في تطوير الممارسات داخل المملكة وعلى مستوى المنطقة.

في اليوم الأول، قدم جان فنسنت ورشة عمل حول منصة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. تناولت هذه الجلسة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي المدعوم بشريًا لتحليل تفاعلات العملاء وتمكين الموظفين. وركزت على تحويل النماذج التحليلية إلى قصص إنسانية تدعم عملية اتخاذ القرارات.

قدّمت ورشة عمل "رحلة العميل من منظور العميل" محاكاة تفاعلية، حيث اكتسب المشاركون رؤى ثاقبة حول التجارب مباشرةً من وجهة نظر العميل. كما تناولت جلسة أخرى تصميم رحلات تفاعلية للمنظمات غير الربحية، بهدف تحقيق أثر اجتماعي مستدام.

بالإضافة إلى ذلك، ناقشت ورشة عمل "تصميم رحلة الزائر في الفعاليات" إنشاء رحلات متكاملة لتعزيز رضا الزوار. وركزت جلسة "خلق تجارب عملاء استثنائية" على الممارسات والمبادئ العالمية للتأثير العاطفي.

تضمن اليوم الثاني ورشة عمل بعنوان "اقتصاديات السلوك: فهم سلوك العملاء غير العقلاني". شرحت هذه الجلسة التحيزات المعرفية وكيفية استخدامها في تحسين تجارب العملاء. كما تناولت ورشة عمل أخرى تقييم نضج تجربة العملاء وترجمة الرؤى إلى خطوات عملية.

تناولت ورشة عمل "ثقافة تجربة العملاء" بناء ثقافة تنظيمية تتمحور حول العميل. في الوقت نفسه، ناقشت جلسة "من الرقمنة إلى الابتكار" تأثير التحول الرقمي على تحسين تجارب العملاء.

مناقشات ذات توجه مستقبلي

استكشفت ورشة عمل بعنوان "مستقبل تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية 2030" دور التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في صياغة تجارب مستقبلية تتماشى مع رؤية المملكة. واختُتم المنتدى بحفل توزيع جوائز تكريمًا لشخصيات بارزة في مجال تطوير تجربة العملاء.

شاركت الهيئة العامة للترفيه كشريك استراتيجي، مما يعكس التزامها بدعم المبادرات القائمة على المعرفة. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز تجارب الجمهور وتحسين جودة الخدمات في قطاع الترفيه سريع التطور في المملكة العربية السعودية.

With inputs from SPA