قياس أداء مناسك العمرة وزيارات المسجد النبوي في شهر رمضان

الرياض 10 رمضان 1445هـ الموافق 2023م واس أطلق المركز الوطني لقياس أداء الجهات العامة مشروعاً مهماً خلال شهر رمضان المبارك هذا العام يركز على تقييم مستويات رضا المعتمرين والزوار إلى المسجد النبوي. وتشمل هذه المبادرة أكثر من 46 خدمة حكومية تقدمها أكثر من 16 جهة حكومية، بهدف تعزيز الرحلة الروحية لضيوف الله.

م. وأكد راشد بن عبدالله القعود مدير عام المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة أهمية هذا المشروع. وذكر أن قياس رضا المعتمرين وزائري المسجد النبوي يتماشى مع أولويات القيادة لضمان تقديم الخدمات والتسهيلات المثالية لهذه الشعائر المقدسة.

وتشمل عملية التقييم عدة مواقع رئيسية مثل مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة، والمسجد الحرام، والمشاعر المقدسة، والمسجد النبوي. يتم تقييم الرحلة بدءًا من الحصول على التصاريح وحتى أداء مناسك العمرة والاستفادة من خدمات النقل والدعم وزيارة المدينة المنورة بدقة.

م. وأشار القعود إلى أنه يتم استخدام أدوات متنوعة في هذا التقييم، منها الاستبيانات الإلكترونية والميدانية، إلى جانب أداة المستفيد المخفي التي تتضمن زيارات ميدانية سرية لجميع المواقع ذات الصلة. وتركز هذه الأدوات على عدة معايير خدمية مثل تقديم الخدمة الإلكترونية، والخدمات المباشرة للحجاج، وجاهزية مواقع الخدمة، ووضوح الإجراءات، وأداء الموظفين، وسرعة الخدمة.

وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود المركز السنوية لقياس وتعزيز تجربة أداء العمرة وزيارة المسجد النبوي خلال شهر رمضان. وهو يمثل جهدًا تعاونيًا مع مختلف الوكالات الحكومية يهدف إلى التحسين المستمر للخدمات المقدمة للحجاج.

With inputs from SPA