الإمارات العربية المتحدة: نحو بيئة حكومية خالية من البيروقراطية: 15 مشروعاً من المرحلة الثانية لتسريع الخدمات الحكومية

أطلقت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن الموانئ 15 مشروعًا تطويريًا في إطار المرحلة الثانية من برنامج "صفر بيروقراطية"، بهدف تبسيط الإجراءات وتقليل الأعمال الورقية ومنح العملاء وموظفي الهيئة تجربة أسرع وأكثر رقمية في جميع الخدمات الرئيسية.

أوضح معالي اللواء سهيل سعيد الخيلي أن هذه المشاريع مصممة لتقليص الإجراءات المكررة، وتسريع الوصول إلى الخدمات، والاعتماد بشكل أكبر على أدوات الذكاء الاصطناعي. وتسعى الهيئة إلى الانتقال من التميز التشغيلي الروتيني إلى القيادة الاستباقية، مع التركيز بشكل واضح على تقديم الخدمات المتكاملة والاستباقية.

أوضح اللواء سهيل سعيد الخيلي أن الهيئة تسعى إلى التحول من "الخدمات المتفرقة" إلى "الحزم المتكاملة"، ومن نموذج "الانتظار" إلى نموذج "الاستباقية". فالخدمات التي كانت منفصلة سابقاً تُجمع الآن في رحلات موحدة، بحيث يُكمل العملاء العديد من الخطوات المترابطة من خلال عملية واحدة مبسطة.

أكدت الهيئة أن الباقات المتكاملة تجمع الآن الخدمات المقدمة للأسر الإماراتية والمقيمين في عرض واحد، تم تطويره بالتعاون مع الهيئات الاتحادية والمحلية وشركاء القطاع الخاص من خلال الربط الإلكتروني. وتتيح هذه الروابط استرجاع بيانات العملاء تلقائياً، وتسهيل التنسيق بين الجهات، ودعم رفع مستوى الأداء ومعدلات الإنجاز في جميع الأنظمة الحكومية.

أفادت الهيئة بأن مشاريع الدورة الثانية لبرنامج "صفر بيروقراطية" تشمل مشروع التعرف على الوجه "UAEKYC" للكيانات، ونظام جواز السفر الإماراتي الاستباقي، والنظام الوطني لتمكين الحكومة والبيانات، وحزمة تقدير لكبار السن وأصحاب الهمم الذين يستفيدون من برنامج الدعم الاجتماعي بالتعاون مع وزارة تنمية المجتمع.

تشمل المبادرات الأخرى تجديد جوازات السفر وبطاقات الهوية للمواطنين من خلال معاملة واحدة متكاملة، وحزمة خدمات الأسرة المقيمة كرحلة استباقية مرتبطة بالأحداث الحياتية، والتحديث الاستباقي لبيانات الأسرة، بما في ذلك الأحداث المدنية كالزواج والطلاق، بالشراكة مع وزارة العدل. تهدف هذه الخطوات إلى الحفاظ على تحديث السجلات دون الحاجة إلى زيارات متكررة من العملاء أو تقديمها يدويًا.

مشاريع برنامج "صفر بيروقراطية" وتحسينات تجربة العملاء

أدرجت الهيئة المزيد من المشاريع الداعمة لبرنامج "صفر بيروقراطية"، بما في ذلك مشروع النقطة الواحدة للموانئ البرية (ميناء وام)، وخدمات رحلات المستثمرين، وخدمات إصدار تأشيرات السياحة المدعومة بنظام تأمين صحي رقمي للزوار، والبوابات الإلكترونية الذكية عند معبر الغويفات الحدودي البري، وكلها تهدف إلى تبسيط إجراءات السفر والحدود.

تشمل الأنظمة الإضافية نظامًا ذكيًا لاسترداد رسوم الخدمات، ونظامًا جمركيًا ذكيًا متكاملًا، وحزمة توظيف لفئة العمالة المنزلية، ومشروعًا للسفر الذكي. وتهدف هذه المبادرات مجتمعةً إلى تقليص أوقات المعالجة، وتحسين دقة البيانات، والحد من الحاجة إلى التدخل اليدوي في عمليات الحدود والإقامة والجمارك.

تأثير برنامج إلغاء البيروقراطية على خدمات السلطة والمجتمع

أكد اللواء سهيل سعيد الخيلي أن هذه المشاريع التنموية قللت من البيروقراطية للمواطنين والمقيمين ورجال الأعمال والمستثمرين من خلال تبسيط إصدار وتجديد الوثائق، وتقليل معدلات الإرجاع والخطأ من خلال التدقيق الموحد، وتوحيد الإجراءات في طلب واحد، وإدارة الفحوصات الطبية وجمع بصمات الأصابع واسترجاع البيانات إلكترونياً.

بحسب الهيئة، يساهم التكامل الذكي بين الجهات في خفض التكاليف التشغيلية، والحد من الجهد البشري، ورفع مستوى رضا العملاء وجودة حياتهم. وتستهدف هذه المشاريع فئاتٍ واسعة، تشمل الزوار والعاملين المنزليين، وتغطي قطاعاتٍ مثل الاستثمار والسياحة والتشريعات والتوظيف وشؤون الأسرة والأحوال المدنية والإقامة وخدمات الهوية والمعابر الحدودية، مع دعمها في الوقت نفسه لقيم المسؤولية الاجتماعية.

أكدت الهيئة أن هذه الجهود تعكس الهوية الإنسانية والثقافية لدولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تقديم الخدمات تلقائياً لمستفيدي الدعم الاجتماعي دون الحاجة إلى تقديم أي طلب، وتوفير الخدمات مباشرةً للأفراد في منازلهم. وتهدف الهيئة من خلال هذه الإجراءات إلى دعم التنافسية الوطنية في مؤشرات الخدمات الحكومية، مع الحفاظ على تجربة سلسة وفعّالة لجميع فئات المتعاملين.

With inputs from WAM